डिलीवरी हब से निर्णय केंद्र तक: भारत के जीसीसी वैश्विक उद्यम को नया आकार देते हैं

पुणे में डेवस्पार्क्स 2026 में, वैश्विक उद्यमों के नेताओं ने कहा कि भारत के वैश्विक क्षमता केंद्र (जीसीसी) अब केवल डिलीवरी हब नहीं हैं; वे वैश्विक व्यवसायों को शक्ति प्रदान करने वाले प्रौद्योगिकी निर्णयों, प्लेटफार्मों और एआई सिस्टम को तेजी से आकार दे रहे हैं।

एक पैनल चर्चा में, जिसका शीर्षक था ‘भारतीय जीसीसी वैश्विक उद्यम को आकार दे रहे हैं: तकनीकी टीमों के लिए इसका क्या मतलब है‘, वक्ताओं ने पता लगाया कि कैसे भारत स्थित इंजीनियरिंग टीमें उत्पाद स्वामित्व के करीब पहुंच रही हैं क्योंकि कंपनियां एआई, डेटा प्लेटफॉर्म और अगली पीढ़ी के सॉफ्टवेयर सिस्टम का विस्तार कर रही हैं।

सत्र का संचालन किया गया शिवानी मुथन्नावरिष्ठ निदेशक – योरस्टोरी में रणनीतिक साझेदारी और सामग्री, और विशेष रुप से प्रदर्शित आमोद देशपांडेऑलव्यू सिस्टम्स में भारत के प्रमुख, इंजीनियरिंग और संचालन, और अनिल कसालनतीमेटलाइफ में यूएस टेक्नोलॉजी के भारत प्रमुख।

निष्पादन समर्थन से लेकर उत्पाद स्वामित्व तक

वैश्विक क्षमता केंद्र मूल रूप से वैश्विक टीमों के लिए इंजीनियरिंग और परिचालन कार्यों का समर्थन करने के लिए भारत में स्थापित किए गए थे। हालाँकि, समय के साथ, ये केंद्र रणनीतिक केंद्रों के रूप में विकसित हुए हैं क्योंकि उद्यमों ने देश में अपनी प्रौद्योगिकी उपस्थिति का विस्तार किया है।

आज, जीसीसी टीमें केवल उत्पाद वितरण पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय प्लेटफ़ॉर्म विकास, उत्पाद इंजीनियरिंग और उद्यम प्रौद्योगिकी रणनीति में योगदान देती हैं।

कसालनती ने कहा कि सबसे बड़ा बदलाव यह आया है कि भारत स्थित टीमें वैश्विक हितधारकों के साथ कैसे सहयोग करती हैं। “फोकस अब डिलीवरी मेट्रिक्स के बारे में नहीं है। अब सवाल यह है कि हम ग्राहकों के लिए क्या मूल्य बना रहे हैं।”

भारत में इंजीनियरिंग टीमें विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में उत्पाद मालिकों और व्यावसायिक टीमों के साथ सीधे काम कर रही हैं। यह घनिष्ठ सहयोग डेवलपर्स को केवल अलग-अलग विकास कार्यों को निष्पादित करने के बजाय ग्राहकों की समस्याओं के साथ अधिक गहराई से जुड़ने और एंटरप्राइज़ सिस्टम बनाने की अनुमति देता है।

प्लेटफ़ॉर्म इंजीनियरिंग में भारत की बढ़ती भूमिका

ऑलव्यू सिस्टम्स जैसी कंपनियों के लिए, भारत उनके प्रौद्योगिकी प्लेटफार्मों के भीतर प्रमुख क्षमताओं के निर्माण के लिए जिम्मेदार एक प्रमुख इंजीनियरिंग स्थान बन गया है।

देशपांडे ने कहा कि कंपनी का पुणे केंद्र डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता में इंजीनियरिंग कार्य के लिए एक प्रमुख केंद्र के रूप में विकसित हुआ है। एक वर्ष से भी कम समय में केंद्र में 80 से 150 लोग बढ़ गए हैं, जो उस गति को दर्शाता है जिस गति से कंपनी भारत में अपनी इंजीनियरिंग क्षमताओं का विस्तार कर रही है।

ऑलव्यू का प्लेटफ़ॉर्म वर्तमान में 600 से अधिक ग्राहकों का समर्थन करता है, सालाना लगभग 9 ट्रिलियन डॉलर का लेनदेन करता है और 700 मिलियन से अधिक दस्तावेज़ों को संभालता है।

इस पैमाने पर संचालन से वित्तीय कार्यप्रवाह में बुद्धिमत्ता का निर्माण करने के महत्वपूर्ण अवसर पैदा होते हैं। देशपांडे ने कहा, “हमारे द्वारा प्रबंधित डेटा के आधार पर खुफिया जानकारी बनाने की व्यापक संभावना है।”

पुणे में इंजीनियरिंग टीमें ऐसे सिस्टम विकसित कर रही हैं जो निवेश फर्मों को दस्तावेजों को संसाधित करने, बड़े डेटासेट का विश्लेषण करने और अधिक कुशलता से अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने में मदद करते हैं।

निष्पादन से आगे बढ़ना

जैसे-जैसे जीसीसी परिपक्व हो रही है, उद्यम तेजी से भारत-आधारित टीमों से केवल आउटपुट देने के बजाय परिणामों की अपेक्षा कर रहे हैं। यह बदलाव विशेष रूप से उत्पाद भूमिकाओं में दिखाई देता है जो पारंपरिक रूप से कंपनी मुख्यालय के करीब स्थित थे।

देशपांडे ने कहा कि ऑलव्यू ने पहले ही पुणे में एक एआई उत्पाद प्रबंधन प्रबंधक को नियुक्त कर लिया है, जो यह संकेत देता है कि उत्पाद नेतृत्व सक्रिय रूप से भारत केंद्र के भीतर अंतर्निहित हो रहा है।

जैसे-जैसे इंजीनियरिंग टीमों को ग्राहकों की ज़रूरतों और प्लेटफ़ॉर्म आर्किटेक्चर के बारे में गहन जानकारी मिलती है, उद्यम उत्पाद निर्णय लेने में अपनी भूमिका का विस्तार करने में अधिक सहज होते जा रहे हैं।

एआई प्रयोग से संचालन की ओर बढ़ता है

पैनल ने इस बात पर भी चर्चा की कि उद्यम एआई को परिचालन प्रणालियों में कैसे एकीकृत कर रहे हैं।

कई कंपनियां ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों, आंतरिक वर्कफ़्लो और एंटरप्राइज़ अनुप्रयोगों में एआई को तैनात करने के लिए प्रायोगिक पायलटों से आगे बढ़ रही हैं।

कसालानाटी ने कहा कि मेटलाइफ संपर्क केंद्र संचालन में एआई की क्षमता तलाश रहा है, जहां एआई सिस्टम ग्राहकों के प्रश्नों का विश्लेषण कर सकता है, इरादे की पहचान कर सकता है, सहायता कर सकता है और एजेंटों को सारांश प्रदान कर सकता है या बातचीत के दौरान अगले कदम सुझा सकता है।

जैसे-जैसे इन पहलों का विस्तार हो रहा है, कंपनी भारत में अपनी इंजीनियरिंग उपस्थिति भी बढ़ा रही है।

कसालानाटी ने कहा कि मेटलाइफ को पुणे और हैदराबाद में 1,600 इंजीनियरों को नियुक्त करने का आदेश दिया गया है और वह पहले से ही उस लक्ष्य की ओर लगभग 70% आगे बढ़ चुका है। उन्होंने एक आंतरिक का भी हवाला दिया AI प्लेटफॉर्म को MetIQ कहा जाता हैजो कंपनी की इंजीनियरिंग टीमों में एआई क्षमताओं के विकास और तैनाती का समर्थन करता है।

इंजीनियरों को अगले कौशल की आवश्यकता है

मेटलाइफ का नियुक्ति प्रोत्साहन उसके टैलेंट ट्रांसफॉर्मेशन (टी3) कार्यक्रम का हिस्सा है, जो बाहरी साझेदारों पर निर्भर रहने के बजाय घरेलू प्रौद्योगिकी क्षमताओं के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करता है।

जैसे-जैसे उद्यम एआई-संचालित विकास उपकरण अपनाते हैं, डेवलपर्स से अपेक्षित कौशल विकसित हो रहे हैं।

जबकि बैकएंड सिस्टम, फ्रंटएंड फ्रेमवर्क और क्लाउड प्लेटफॉर्म में विशेषज्ञता महत्वपूर्ण बनी हुई है, इंजीनियरों से यह समझने की उम्मीद बढ़ रही है कि एआई उपकरण सॉफ्टवेयर विकास जीवनचक्र का समर्थन कैसे कर सकते हैं। एआई कोडिंग सहायकों का उपयोग पहले से ही कोड लिखने, परीक्षण और सिस्टम डिज़ाइन जैसे चरणों में किया जा रहा है।

डेवलपर्स के लिए, इन परिवर्तनों को शीघ्रता से अपनाना महत्वपूर्ण है। कसालानती ने कहा, “इंजीनियरों को आज जिस सबसे बड़े कौशल की जरूरत है, वह है जल्दी से सीखने और फिर से सीखने की क्षमता।”