इन्फोबिप अध्ययन से पता चलता है कि 70% भारतीय क्रिकेट प्रशंसक खुद को ठगा हुआ महसूस करते हैं, जबकि 88% टीम अपडेट के लिए सोशल मीडिया को प्राथमिकता देते हैं।

• कई भारतीय क्रिकेट प्रशंसकों का कहना है कि क्लब “उनसे बात करते हैं, उनके साथ नहीं”, क्योंकि 64% अधिक प्रासंगिक, दोतरफा संचार की मांग करते हैं।

• 77% प्रशंसकों का कहना है कि टीमें प्रासंगिक सामग्री साझा करने में विफल रहती हैं, और 87% खिलाड़ियों और पर्दे के पीछे की कहानियों तक नज़दीकी पहुंच चाहते हैं।

एआई-प्रथम वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म इन्फोबिप के एक नए शोध से पता चलता है कि भारत में क्रिकेट प्रशंसक अपनी पसंदीदा टीमों से अधिक व्यक्तिगत और हमेशा सक्रिय जुड़ाव चाहते हैं। अध्ययन से पता चलता है कि 88% भारतीय प्रशंसक अपनी टीम के संचार से कटा हुआ या निराश महसूस करते हैं, वही प्रतिशत सोशल मीडिया के माध्यम से टीम अपडेट प्राप्त करना पसंद करते हैं। साथ ही, 70% का कहना है कि टिकट, माल और सदस्यता की बढ़ती लागत के कारण उन्हें लगता है कि उनकी कीमत कम हो गई है। इन्फोबिप का वैश्विक स्पोर्ट्स फैन एंगेजमेंट अध्ययन, जिसने भारत में क्रिकेट प्रशंसकों सहित प्रमुख खेलों के 1,500 प्रशंसकों का सर्वेक्षण किया, उनकी अपेक्षाओं पर प्रकाश डाला और पता लगाया कि कैसे प्रौद्योगिकी दुनिया भर में प्रशंसकों के संपर्क को बदल सकती है।

देश भर में लगभग 99% क्रिकेट प्रशंसक सोशल मीडिया पर अपनी पसंदीदा टीमों को फ़ॉलो करते हैं, जिनमें से 72% हर दिन टीम सामग्री या समाचार से जुड़े रहते हैं। फिर भी बातचीत अक्सर एकतरफा लगती है। लगभग 64% का कहना है कि क्लब बोर्ड “प्रशंसकों से बात करते हैं, उनसे नहीं”, जबकि 59% का मानना ​​है कि यह “सिर्फ एक संख्या” है, जो दोतरफा संचार में स्पष्ट अंतर को दर्शाता है। आधे से अधिक का मानना ​​है कि उन्हें एक समुदाय के हिस्से के बजाय ग्राहक के रूप में माना जाता है, और 45% ने महसूस किया कि भुगतान किए गए टीवी सब्सक्रिप्शन से प्रमुख अनुभवों तक उनकी पहुंच सीमित हो जाती है।

लगभग 87% प्रशंसकों ने इस बात पर जोर दिया कि खिलाड़ियों तक नियमित पहुंच और पर्दे के पीछे के क्षणों से उन्हें अधिक जुड़ाव महसूस करने में मदद मिलेगी। इस बीच, 84% डिजिटल प्रशंसक समुदाय चाहते हैं जिसमें प्रतियोगिताएं और विशेष कार्यक्रम शामिल हों। सोशल मीडिया से परे, प्रशंसक व्हाट्सएप, टीम ऐप्स और एसएमएस/टेक्स्ट संदेश के माध्यम से सीधे अपडेट पसंद कर रहे हैं।

प्राथमिकताएँ खेल संगठनों के लिए प्रशंसकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदलने का अवसर उजागर करती हैं। इन्फोबिप टीमों को बुद्धिमान स्वचालन और मल्टी-चैनल संचार के माध्यम से निरंतर, वैयक्तिकृत इंटरैक्शन बनाने में मदद करता है, जिससे प्रशंसकों को मैच के दिनों के बाद भी जुड़ा और शामिल रखा जाता है।

इंफोबिप के वीपी जीएम एशिया, हर्षा सोलंकी ने कहा, “भारत में क्रिकेट के प्रशंसक तेजी से विकसित हो रहे हैं। लगभग सभी प्रशंसक अब अपनी टीमों को ऑनलाइन फॉलो करते हैं, और 86% अधिक समृद्ध, अधिक तकनीकी सामग्री चाहते हैं जो मैच हाइलाइट्स से परे हो। यह अपेक्षाओं में बदलाव का संकेत देता है – केवल अपडेट का उपभोग करने से लेकर टीम की यात्रा में सक्रिय रूप से भाग लेने तक। एआई जैसी तकनीकों के साथ व्हाट्सएप, आरसीएस जैसे समृद्ध मैसेजिंग चैनलों के साथ, क्लबों के पास एक तरफा संचार को इंटरैक्टिव, बुद्धिमान और निरंतर जुड़ाव में बदलने का मौका है। प्रशंसकों के बीच विश्वास और दीर्घकालिक वफादारी पैदा करता है।”

इन्फोबिप पहले से ही अपने इंटेलिजेंट एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म के माध्यम से इस बदलाव को सक्षम कर रहा है, जो वास्तविक समय के मैच अपडेट, शुरुआती टिकट पहुंच और अनुकूलित प्रशंसक अनुभव प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म टीमों को मैच के दिनों के बाद भी जुड़े रहने में मदद करता है, दर्शकों की संख्या, माल की बिक्री और समग्र जुड़ाव में वृद्धि करते हुए प्रशंसकों की वफादारी को बढ़ाता है।

विश्व स्तर पर, अग्रणी खेल संगठन प्रशंसकों की सहभागिता बढ़ाने के लिए इन्फोबिप के एआई और मैसेजिंग समाधानों का उपयोग कर रहे हैं। टीजीआर हास एफ1 टीम के लिए, इन्फोबिप त्वरित बातचीत को सक्षम करने के लिए एआई-संचालित चैटबॉट और व्हाट्सएप को एकीकृत करता है, जिसमें ड्राइवर ओलिवर बेयरमैन का एक इंटरैक्टिव एआई संस्करण भी शामिल है जो प्रशंसकों को टीम के करीब लाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, लॉस एंजिल्स चार्जर्स के साथ इसकी साझेदारी बिजनेस के लिए ऐप्पल मैसेज के माध्यम से संचार को बढ़ाती है, विशेष सामग्री और समय पर अपडेट प्रदान करती है।

लैटिन अमेरिका में, इन्फोबिप ने Google की रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज (आरसीएस) का उपयोग करके एआई-संचालित चैटबॉट पेश करने के लिए क्लारो स्पोर्ट्स के साथ मिलकर काम किया है, जो मैक्सिकन खेल प्रशंसकों को वास्तविक समय स्कोर, एथलीट सूचनाएं और कई मैसेजिंग चैनलों पर इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करता है।

सर्वेक्षण यहां पढ़ें: https://www.infobip.com/downloads/sports-fan-engagement-report

इन्फोबिप के बारे में

इन्फोबिप एक वैश्विक क्लाउड संचार मंच है जो व्यवसायों को नवाचार की प्रेरक शक्ति के रूप में एआई के साथ ग्राहक यात्रा के सभी चरणों में कनेक्टेड अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है। एकल, मूल रूप से निर्मित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, इन्फोबिप ओमनीचैनल जुड़ाव, पहचान, उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण और संपर्क केंद्र समाधान प्रदान करता है जो व्यवसायों और भागीदारों को विकास को बढ़ावा देने और ग्राहक वफादारी बढ़ाने के दौरान उपभोक्ता संचार की जटिलता को दूर करने में मदद करता है। इन्फोबिप एआई अपनाने को सक्षम करने और उसमें तेजी लाने पर केंद्रित है क्योंकि यह एआई-प्रथम कंपनी में अपना परिवर्तन जारी रखे हुए है। इन्फोबिप की तकनीक 6 महाद्वीपों में 10k+ से अधिक कनेक्शनों से जुड़े सात अरब से अधिक मोबाइल उपकरणों तक पहुंचने की क्षमता रखती है, जिनमें से 800+ प्रत्यक्ष ऑपरेटर कनेक्शन हैं। कंपनी की स्थापना 2006 में हुई थी और इसका नेतृत्व इसके सह-संस्थापक, सीईओ सिल्वियो कुटिक और इजाबेल जेलेनिक ने किया है।

हाल की पुरस्कार जीत में शामिल हैं:

• इन्फोबिप को बिजनेस 2026 लीडरबोर्ड के लिए जुनिपर रिसर्च आरसीएस में नंबर एक स्थापित लीडर का नाम दिया गया (फरवरी 2026)

• इन्फोबिप को फ्रॉस्ट राडार™ में एक विकास और नवाचार नेता के रूप में मान्यता दी गई: फ्रॉस्ट एंड सुलिवन द्वारा एक सेवा के रूप में संचार मंच (सीपीएएएस) (अक्टूबर 2025)

• जुनिपर रिसर्च मोबाइल मैसेजिंग फ्रॉड प्रिवेंशन मार्केट रिपोर्ट (सितंबर 2025) में इन्फोबिप को नंबर एक स्थापित लीडर के रूप में स्थान दिया गया।

• इन्फोबिप ने लगातार तीसरे वर्ष एक सेवा के रूप में संचार मंच (CPaaS) के लिए गार्टनर® मैजिक क्वाड्रेंट™ में अग्रणी नामित किया। 2025 में, दृष्टि की पूर्णता में सबसे दूर स्थान पर (जुलाई 2025)

• इन्फोबिप को फॉर्च्यून की यूरोप की सबसे नवोन्वेषी कंपनियों 2025 में शीर्ष 75 में नामित किया गया, इसे सभी सूचीबद्ध संगठनों के शीर्ष 25% में रखा गया (जून 2025)

• इन्फोबिप को तीसरी बार ओमडिया सीपीएएएस यूनिवर्स रिपोर्ट में लीडर के रूप में स्थान दिया गया (अप्रैल 2025)

• इन्फोबिप को जुनिपर रिसर्च कन्वर्सेशनल एआई लीडरबोर्ड में एक स्थापित लीडर का दर्जा दिया गया (फरवरी 2025)

• इन्फोबिप ने आईडीसी मार्केटस्केप में तीसरी बार सीपीएएएस लीडर का नाम नामित किया (फरवरी 2025)

• Infobip को Metrigy की CPaaS MetriRank रिपोर्ट (दिसंबर 2024) में शीर्ष CPaaS प्रदाताओं में से एक नामित किया गया है।

• जुनिपर रिसर्च द्वारा इन्फोबिप को एआईटी धोखाधड़ी रोकथाम बाजार में नंबर एक प्रदाता के रूप में मान्यता दी गई (अक्टूबर 2024)

• इन्फोबिप को फास्ट कंपनी की दुनिया की सबसे नवोन्वेषी कंपनियों की वार्षिक सूची में नामित किया गया (मार्च 2024)

“यह एक कंपनी की प्रेस विज्ञप्ति है जो संपादकीय सामग्री का हिस्सा नहीं है। इस विज्ञप्ति के प्रकाशन में द हिंदू का कोई भी पत्रकार शामिल नहीं था।”