बड़े पैमाने पर संस्कृति: दिल से एक खेल टीम का निर्माण

किसी भी खेल प्रेमी से पूछें कि महान टीमों को एक सीज़न के आश्चर्य से क्या अलग करता है, और उत्तर शायद ही कभी रणनीति या स्टार खिलाड़ियों पर रुकता है। यह संस्कृति है. एक टीम कैसे प्रशिक्षण लेती है. यह दबाव में कैसे प्रतिक्रिया करता है. यह अपने खिलाड़ियों के साथ कैसा व्यवहार करता है. और यह कितनी लगातार अपना खेल खेलता है. सर्वश्रेष्ठ टीमें एक बार नहीं जीततीं; वे सीज़न दर सीज़न प्रदर्शन बनाए रखते हैं। यही क्रिया में संस्कृति है।

नारे से परे

हम अक्सर यह कहावत सुनते हैं कि ‘संस्कृति नाश्ते के लिए रणनीति खाती है’। हालाँकि यह सच है, इसे व्यवहार में लाने की तुलना में प्रस्तावित करना अधिक आसान है। तेजी से बढ़ते संगठनों में, संस्कृति को स्लाइड डेक पर मूल्यों या सर्व-हैंड मीटिंग में नारों तक कम करने का खतरा होता है।

वास्तव में, संस्कृति का निर्माण रोजमर्रा की पसंदों से होता है – नेता कैसे दिखते हैं, सौदेबाजी कैसे होती है, और किन व्यवहारों को पुरस्कृत या चुनौती दी जाती है। टीमें जो देखती हैं उसे प्रतिबिंबित करती हैं। यदि नेता किनारा कर लेते हैं, तो परिणाम ईमानदारी से अधिक मायने रखने लगते हैं। यदि नेता लोगों में निवेश करते हैं, भले ही यह कठिन हो, तो विश्वास बढ़ता है।

एक खेल टीम दिल से मानती है कि उच्च प्रदर्शन और सहानुभूति एक दूसरे के विरोधी नहीं हैं और गहराई से जुड़े हुए हैं। किसी भी गंभीर खेल टीम में उम्मीदें ऊंची होती हैं और स्तर ऊंचा होता रहता है। साथ ही, लोगों का समर्थन करने में भी दृढ़ विश्वास है, खासकर जब वे अपरिचित क्षेत्र में बढ़ रहे हों। प्रदर्शन मायने रखता है, लेकिन यह मायने रखता है कि इसे कैसे हासिल किया जाता है।

आंतरिक गुणक

खेल में, हर खिलाड़ी की एक भूमिका होती है और हर भूमिका मायने रखती है। स्कोरबोर्ड गोल करने वाले खिलाड़ी का जश्न मना सकता है, लेकिन जीत रक्षकों, स्थानापन्न खिलाड़ियों, कोचों और प्रशिक्षण मैदान पर किए गए अदृश्य काम से बनती है। संगठनों में भी यही सच है.

वास्तविक विकास हर तत्परता की जांच करने से पहले बागडोर वाले लोगों पर भरोसा करने से प्रेरित होता है। यह प्रतिभा पर दांव लगाने के बारे में है, जो इस संगठनात्मक विश्वास से समर्थित है कि उनमें अनुकूलन करने और सफल होने की क्षमता है।

जैसे-जैसे कंपनियां बढ़ती हैं, बाहर की ओर देखने का प्रलोभन होता है: हर नई चुनौती को हल करने के लिए बाजार से ‘रेडीमेड’ अनुभव किराए पर लेना। जबकि बाहरी दृष्टिकोण महत्वपूर्ण हैं, उन पर अत्यधिक निर्भरता उस डीएनए को कमजोर कर सकती है जिसने कंपनी को सफल बनाया है। सबसे मजबूत टीमें भीतर से उभरते नेताओं के प्रति गहरी प्रतिबद्धता के साथ नई प्रतिभा को संतुलित करती हैं।

टाटा समूह जैसे भारत के विरासत संस्थानों ने इसे लंबे समय से समझा है। उन्होंने लोगों को आंतरिक रूप से विकसित करके पीढ़ीगत ताकत का निर्माण किया, जिससे नेताओं को संगठन के साथ बढ़ने का मौका मिला। आधुनिक, उच्च-विकास वाली तकनीकी कंपनियों के लिए, यह पाठ उतना ही प्रासंगिक है। जब संस्कृति मजबूत होती है, तो आंतरिक प्रतिभा में निवेश करना जोखिम नहीं है; यह एक गुणक है. आंतरिक प्रतिभा मिशन में संदर्भ, मूल्यों और भावनात्मक हिस्सेदारी रखती है।

भीतर से नेता बनाने का मतलब मानकों को कम करना नहीं है। वास्तव में, इसके लिए विपरीत की आवश्यकता होती है। महान प्रशिक्षकों की तरह, नेताओं को भी स्पष्टता के साथ सावधानी बरतनी चाहिए। उन्हें महत्वाकांक्षी लक्ष्य निर्धारित करने चाहिए और ईमानदार, कभी-कभी कठोर प्रतिक्रिया देनी चाहिए, लेकिन उन्हें ऐसा ऐसे माहौल में करना चाहिए जहां असफलता को एक कदम माना जाता है, न कि करियर खत्म करने वाली घटना।

जब लोग स्ट्रेचिंग करने में सुरक्षित महसूस करते हैं, तो वे स्वामित्व ले लेते हैं। जब वे स्वामित्व महसूस करते हैं, तो प्रदर्शन अनुसरण करता है।

ऐसे ‘बूमरैंग’ नेता भी होते हैं जो बाहरी कार्यकाल या शिक्षा के लिए किसी संगठन को छोड़ देते हैं और वापस लौटने का विकल्प चुनते हैं। वह वापसी विश्वास का अंतिम मत है; यह इस विश्वास का संकेत देता है कि संगठनात्मक संस्कृति बढ़ने के लिए एक अद्वितीय स्थान प्रदान करती है।

गति से अधिक सहनशक्ति

संगठनात्मक संस्कृति स्थिर नहीं हो सकती. एक जीवित जीव की तरह, उसे इतना गतिशील होना चाहिए कि वह अपनी रीढ़ खोए बिना विकसित हो सके। कठोरता उतनी ही खतरनाक है जितनी कमज़ोरी। ‘दिल वाली खेल टीम’ मानसिकता इस अनुकूलन क्षमता की अनुमति देती है। यह भावुकतापूर्ण नहीं है; यह अत्यंत व्यावहारिक है. यह वह तरीका है जिससे हम लचीलापन बनाते हैं, प्रतिभा को बनाए रखते हैं और उच्च विकास वाले वातावरण में लगातार प्रदर्शन करते हैं।

जब लोगों को विश्वास हो जाता है कि वे मायने रखते हैं, तो वे किसी भी KPI की मांग से कहीं आगे बढ़ जाते हैं। जब वे भरोसेमंद महसूस करते हैं, तो वे उन अवसरों को पहचान लेते हैं जो दूसरे चूक जाते हैं। और जब विकास संस्कृति में अंतर्निहित होता है, तो संगठन न केवल बड़े होते हैं, बल्कि टिके भी रहते हैं।

लंबे समय में, संस्कृति का मतलब एक महान टीम की तरह दिखना नहीं है। यह सीज़न दर सीज़न एक जैसे खेलने के बारे में है।

लेखक स्विगी के मुख्य मानव संसाधन अधिकारी हैं।