कैसे कैशफ्री पेमेंट्स का ‘आपकी तरह का एक’ ब्रांड अभियान हमें व्यवसायों को अलग तरीके से देखने के लिए मजबूर कर रहा है

यहां किसी भी B2B फिनटेक ब्रांड के लिए एक परीक्षण है: उनका नवीनतम अभियान खोलें और अनुमान लगाने का प्रयास करें कि वे वास्तव में क्या करते हैं। संभावना है कि आप हर बार समान तत्वों पर उतरेंगे। एक आत्मविश्वासपूर्ण वॉयसओवर. डैशबोर्ड और डेटा प्रवाह के सार एनिमेशन। गति, पैमाने या सुरक्षा के बारे में एक शीर्षक। शायद तीनों. ये कंपनियाँ जिन व्यवसायों को सेवा देने का दावा करती हैं, वे एक दूर की सोच हैं, नामहीन और विनिमेय हैं, बस एक विशेषता को चित्रित करने के लिए सहारा हैं।

कैशफ्री पेमेंट्स कुछ अलग करने का प्रयास कर रहा है।

कंपनी का नया ब्रांड अभियान, ‘आपकी तरह का एक‘, किसी उत्पाद के डेमो या अपटाइम के वादे के साथ नहीं, बल्कि भारत में व्यवसाय के निर्माण की वास्तविक, पहचानने योग्य अराजकता के साथ शुरू होता है। फिल्म की विशेषताएं बिगबास्केट, पूंछ के लिए सिर ऊपर, थर्ड वेव कॉफ़ी, प्रशांति साड़ीज़, और रेडबसलंबे समय से कैशफ्री व्यापारियों में से सभी को दूर की सफलता की कहानियों के रूप में नहीं, बल्कि बेचैन, अभी भी विकसित हो रहे व्यवसायों के रूप में चित्रित किया गया है, जो चीजों को मानक तरीके से करने से इनकार करके वहां पहुंचे हैं।

यह एक अलग तरह की B2B मार्केटिंग है। पूछने लायक सवाल यह है कि इसमें इतना समय क्यों लगा।

अभियान: आपकी तरह का एक

इस बारे में सोचें कि बिगबास्केट को भारतीय परिवारों को अपनी साप्ताहिक किराने की खरीदारी एक ऐप को सौंपने के लिए मनाने में क्या लगा। या जब रेडबस इंटरसिटी बस यात्रा के लिए ऑर्डर लाने के लिए निकला था तो उसे क्या करना था, एक नेटवर्क इतना खंडित था कि लाखों लोग अनिवार्य रूप से आशा पर यात्रा की योजना बना रहे थे। या कैसे थर्ड वेव कॉफ़ी ने एक ऐसे देश में एक विशेष कैफे संस्कृति का निर्माण किया जहाँ कॉफ़ी उपभोग की आदतें वास्तविक समय में आकार ले रही थीं। या कैसे हेड्स अप फॉर टेल्स ने प्रीमियम पालतू जानवरों की देखभाल की एक पूरी तरह से नई श्रेणी बनाई, जहां पहले कोई मौजूद नहीं था।

इनमें से किसी भी व्यवसाय ने प्लेबुक का पालन नहीं किया। प्रत्येक ने अपना-अपना लिखा।

‘वन ऑफ योर काइंड’ के मूल में यही अवलोकन है। अपनी श्रेणियों के किनारे पर काम करने वाले व्यवसायों के लिए पहला भुगतान भागीदार होने के एक दशक से अधिक समय में, कैशफ्री पेमेंट्स ने सह-संस्थापक और सीईओ को विकसित किया आकाश सिन्हा यह एक अंतरंग दृष्टिकोण के रूप में वर्णन करता है कि अलग-अलग महत्वाकांक्षी व्यवसाय कैसे संचालित होते हैं।

सिन्हा कहते हैं, “जबकि हर कोई हर स्टार्टअप के पैमाने, सफलता और बहुत कुछ के बारे में बात करता है,” हमने जो देखा वह इन व्यवसायों का अनोखा खून, पसीना और आँसू था जिसने उन्हें श्रेणी विघटनकारी बनने के लिए प्रेरित किया। हमने महसूस किया, इस यात्रा को उजागर करना अधिक महत्वपूर्ण था। और जश्न मनाएं कि सभी बाधाओं के बावजूद ये व्यवसाय क्या बन गए हैं।

इसके पीछे का दर्शन: एक संस्थापक कहानी

‘आपकी तरह का एकमात्र’ किसी विपणन विचार-मंथन से नहीं निकला। यह उसी तरह से सामने आया जिस तरह से कैशफ्री पेमेंट्स का निर्माण किया गया था।

कंपनी की शुरुआत 2015 में हुई जब बेंगलुरु के दो इंजीनियर आकाश सिन्हा और रीजू दत्ता रेस्तरां मालिकों के लिए कैश-ऑन-डिलीवरी सेटलमेंट देर से आते देख निराश हो गए। समस्या विशिष्ट, परेशान करने वाली और बाजार में मौजूदा खिलाड़ियों के लिए काफी हद तक अदृश्य थी, जिनके पास अपने अधिकांश ग्राहकों के लिए काफी अच्छी तरह से काम करने वाली चीजों को ठीक करने के लिए बहुत कम प्रोत्साहन था। सिन्हा और दत्ता ने इसे अलग तरह से देखा, और वह प्रवृत्ति, उस समस्या को हल करने के लिए जिसे बाकी सभी ने तय कर लिया था कि वह हल करने लायक नहीं है, कंपनी का संचालन तरीका बन गया।

भारत की उपभोक्ता अर्थव्यवस्था, तब तक, एक छलांग के बीच में थी। मोबाइल, इंटरनेट और यूपीआई ने एक बिल्कुल नए तरह के ग्राहक और उनके साथ एक बिल्कुल नए तरह का व्यवसाय तैयार किया है। जो व्यवसाय फले-फूले, वे हर चीज़ पर नए सिरे से विचार करने को तैयार थे।

और फिर भी, उस अधिकांश यात्रा के लिए, उनके नीचे भुगतान परत अभी भी बनाई जा रही थी जैसे कि सभी व्यवसाय मूल रूप से समान थे।

हर व्यापारी के साथ एक जैसा व्यवहार करने वाले बुनियादी ढांचे और कुछ भी नहीं करने वाले व्यापारियों के बीच तनाव ने अंततः अभियान को आकार दिया। सिन्हा कहते हैं, ”कोई भी दो यात्राएं एक जैसी नहीं दिखतीं।” “चुनौतियों का कोई भी दो सेट समान नहीं है।” यह अभियान भुगतान अवसंरचना को उनके साथ ऐसा व्यवहार करते देखने की असुविधा से पैदा हुआ था जैसे वे थे।

बात पर अमल: विशिष्ट समस्याओं के लिए भुगतान

अभियान मूल्यों के बयान के रूप में काम करता है। जिन उत्पादों पर यह आधारित है, वहीं पर उस कथन का परीक्षण किया जाता है।

रिटर्न-टू-ओरिजिन, या आरटीओ, एक ऐसा शब्द लें जो भारत में कई D2C संस्थापकों को रात में जगाए रखता है। आधे से अधिक भारतीय खरीदार अभी भी कैश ऑन डिलीवरी पसंद करते हैं, जिसका मतलब है कि डिलीवरी नहीं होने पर प्रत्येक शिपमेंट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा गोदाम में वापस आ जाता है। लॉजिस्टिक लागत बढ़ती जा रही है। नकदी कभी नहीं उतरती. कैशफ्री पेमेंट्स का एआई-पावर्ड आरटीओ सुइट ठीक इसी के लिए बनाया गया था, जिससे व्यापारियों को आरटीओ दरों को 20% तक कम करने में मदद मिली।

फिर चेकआउट होता है, बिक्री जीतने या हारने से ठीक पहले का क्षण। भारत में कार्ट परित्याग स्थानिक है, जो अजीब भुगतान प्रवाह के कारण होता है। कैशफ्री पेमेंट्स का वन क्लिक चेकआउट उस घर्षण को खत्म करने और 25% तेजी से चेकआउट पूरा करने के साथ रूपांतरण को अधिकतम करने के लिए बनाया गया था।

भारतीय व्यवसायों के लिए जिन्होंने अपने घरेलू बाजार से परे देखना शुरू कर दिया है, चुनौती नाटकीय रूप से बदल गई है। कैशफ्री का सीमा-पार भुगतान स्टैक अब 140 से अधिक मुद्राओं में 176 देशों से संग्रह का समर्थन करता है, जिससे अंतरराष्ट्रीय खरीदारों को उन तरीकों से भुगतान करने की सुविधा मिलती है जिन पर वे पहले से ही भरोसा करते हैं। यूएस, यूके और यूएई जैसे बाजारों में, प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले व्यापारियों ने चेकआउट ड्रॉप-ऑफ़ में 75% तक की गिरावट देखी है, जो अतिरिक्त राजस्व में 40% तक का अनुवाद है।

और फिर आगे वही होता है। एजेंट कॉमर्स, जहां एआई एजेंट एक ही बातचीत में खोज से लेकर भुगतान तक की पूरी ग्राहक यात्रा को संभालते हैं, अब एक सट्टा उपयोग का मामला नहीं है। इसके लिए कैशफ्री का बुनियादी ढांचा पहले से ही लाइव है, जिसे स्विगी और मास्टरकार्ड के साथ साझेदारी में बनाया गया है। आज के एसएमबी को शक्ति प्रदान करने वाली वही भुगतान रेल अगले पांच वर्षों में वाणिज्य की स्थिति को संभालने के लिए विस्तारित की जा रही है।

अभियान वास्तव में क्या कह रहा है

बी2बी फिनटेक ने मूल्य निर्धारण तालिकाओं और फीचर चेकलिस्ट पर प्रतिस्पर्धा में वर्षों बिताए हैं। पिच आमतौर पर कुछ भिन्नता वाली होती है: हम दूसरे विकल्प की तुलना में तेज़, सस्ते या अधिक विश्वसनीय होते हैं। ऐसा नहीं है कि ये बातें मायने नहीं रखतीं. वो ये कि वो छत नहीं, फर्श बन गए हैं.

इसके बजाय ‘वन ऑफ योर काइंड’ जो सुझाव देता है वह कुछ अलग है: कि भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था का निर्माण करने वाले व्यवसाय विनिमेय नहीं हैं, और वे एक भुगतान भागीदार के हकदार हैं जिसने वास्तव में उस पर ध्यान दिया है। ऐसा भागीदार नहीं है जो किसी मौजूदा उत्पाद को दरवाजे से गुजरने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए अनुकूलित करता है, बल्कि वह भागीदार है जो पिछले एक दशक से विशिष्ट व्यवसायों की विशिष्ट वास्तविकताओं से निर्माण कर रहा है।

अभियान फिल्म में व्यापारियों, बिगबास्केट, रेडबस, थर्ड वेव कॉफ़ी, प्रशांति साड़ीज़ और हेड्स अप फ़ॉर टेल्स को नहीं चुना गया क्योंकि वे प्रसिद्ध हैं। उन्हें इसलिए चुना गया क्योंकि वे वास्तव में एक तरह के व्यवसाय हैं, और क्योंकि कैशफ्री ने उनके साथ काफी करीब से काम किया है ताकि यह समझ सकें कि वास्तव में क्या होता है। उस प्रकार की परिचितता फीचर तुलना तालिका में दिखाई नहीं देती है। लेकिन यह आपके द्वारा बनाए गए बुनियादी ढांचे में और आपके द्वारा चुने गए अभियानों में तेजी से दिखाई देता है।

भारतीय संस्थापकों की एक पीढ़ी पहले दिन से ही विश्व स्तर पर निर्माण कर रही है। एआई-फर्स्ट कंपनियों की एक लहर भुगतान आवश्यकताओं के साथ आ रही है, जो उद्योग ने पहले कभी नहीं संभाला है। उन सभी के साथ एक जैसा व्यवहार करने वाली भुगतान अवसंरचना की खिड़की बंद हो रही है। कैशफ्री की शर्त यह है कि जो कंपनियाँ अभी उस बदलाव पर ध्यान दे रही हैं वे ही इसके दूसरी तरफ मायने रखेंगी।