सुपरटेल्स ने $30 मिलियन जुटाए: कैसे “देखभाल-पहले” दृष्टिकोण भारत की पालतू अर्थव्यवस्था को फिर से परिभाषित कर रहा है

भारत के पालतू जानवरों की देखभाल करने वाले स्टार्टअप सुपरटेल्स ने ताजा फंडिंग में 30 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, जिससे इसकी कुल पूंजी 57 मिलियन डॉलर हो गई है। मील का पत्थर न केवल कंपनी की वृद्धि को दर्शाता है, बल्कि भारत के पालतू जानवरों की देखभाल पारिस्थितिकी तंत्र में तेजी से बदलाव को दर्शाता है – एक विशिष्ट, लेन-देन वाली श्रेणी से भावना, विश्वास और चल रही देखभाल द्वारा आकार की श्रेणी में।

श्रद्धा शर्मा के साथ बातचीत में सुपरटेल्स के सह-संस्थापक विनीत खन्ना बताते हैं कि कंपनी ने शुरुआत में अधिक जटिल रास्ता क्यों चुना।

“आप अकेले पालतू जानवरों को बाज़ार के रूप में नहीं बना सकते। आप केवल लेन-देन नहीं कर सकते। आपको एक देखभाल बुनियादी ढाँचा बनाना होगा।”

यह सोच इस बात से आती है कि श्रेणी स्वयं कैसे विकसित हुई है। कुछ साल पहले, भारत में पालतू जानवरों की देखभाल अभी भी सीमित पैमाने के साथ, काफी हद तक भावनाओं से प्रेरित थी। बदलाव की शुरुआत कोविड के दौरान हुई, जब गोद लेने में वृद्धि हुई और उपभोक्ताओं की एक नई पीढ़ी ने इस श्रेणी में प्रवेश किया। “पालतू जानवर का मालिक” धीरे-धीरे “पालतू जानवर का माता-पिता” बन गया, जो अपने साथ उच्च भागीदारी, अधिक खर्च और समर्थन की एक मजबूत उम्मीद लेकर आया।

आज भारत में लगभग 85% पालतू पशु माता-पिता पहली बार आए हैं। अंतर केवल उत्पादों तक पहुंच में नहीं है, बल्कि ज्ञान, मार्गदर्शन और देखभाल की निरंतरता में भी है। सुपरटेल्स के लिए, इसका मतलब वाणिज्य से परे निर्माण करना था।

कंपनी ने जो एक साथ रखा है वह एकल पेशकश के बजाय एक स्तरित प्रणाली है। सुविधा सबसे अधिक दिखाई देने वाला हिस्सा है – तेजी से वितरण जो तत्काल जरूरतों जैसे कि भोजन, दवाएं, या आवश्यक चीजें जो इंतजार नहीं कर सकती हैं, को पूरा करती है। लेकिन खन्ना का कहना है कि बड़ा अंतर स्वास्थ्य सेवा में है, जहां पशु चिकित्सकों तक पहुंच सीमित और खंडित है।

इसे संबोधित करने के लिए, सुपरटेल्स अपने वाणिज्य मंच के साथ-साथ क्लीनिक, टेलीकंसल्टेशन सेवाएं और प्रशिक्षित पशु चिकित्सकों का एक नेटवर्क बना रहा है। इसके समानांतर चलने वाली एक डेटा परत है जो न केवल ग्राहक पर, बल्कि पालतू जानवर पर भी ध्यान केंद्रित करती है।

आठ साल के कुत्ते और आठ महीने की बिल्ली को पूरी तरह से अलग-अलग देखभाल यात्राओं की आवश्यकता होती है। उस अंतर को समझने से प्लेटफ़ॉर्म को ज़रूरतों का अनुमान लगाने, सिफ़ारिशों को वैयक्तिकृत करने और सेवाओं में निरंतरता बनाने की अनुमति मिलती है।

कंपनी का निष्पादन इन परतों की जानबूझकर की गई अनुक्रमणिका को दर्शाता है। इसकी शुरुआत एक बाज़ार से हुई, सहायक उपकरणों में विस्तार हुआ, अपनी डेटा परत बनाने के लिए टेलीकंसल्टेशन को जोड़ा गया, और फिर दवा पूर्ति और क्लीनिकों में स्थानांतरित हो गया। यहां तक ​​​​कि त्वरित वाणिज्य में इसके धक्का ने देखे गए व्यवहार का पालन किया – ऐसे क्षण जहां पालतू माता-पिता को निर्धारित डिलीवरी के बजाय तत्काल समाधान की आवश्यकता थी।

यह दृष्टिकोण इस बात तक विस्तारित है कि व्यवसाय कैसे बढ़ता है। अधिग्रहण पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करने के बजाय, सुपरटेल्स को प्रतिधारण के इर्द-गिर्द बनाया गया है।

“एक भी ग्राहक वापस क्यों नहीं आना चाहिए?” खन्ना कहते हैं.

पालतू जानवरों की देखभाल, स्वभाव से, एक दोहराई जाने वाली श्रेणी है – भोजन, सौंदर्य, स्वास्थ्य देखभाल और अन्य आवश्यक चीजें नियमित उपयोग को जन्म देती हैं। लेकिन केवल दोहराव ही वफादारी की गारंटी नहीं देता। अनुभव को सभी संपर्क बिंदुओं पर कायम रहना होगा। जब ऐसा होता है, तो विकास पूरी तरह से नए उपयोगकर्ताओं पर निर्भर होने के बजाय, उसी उपयोगकर्ता आधार के भीतर बढ़ता है।

साथ ही, यह श्रेणी अधिक दांव के साथ आती है। एक भी ख़राब अनुभव जल्दी से भरोसा तोड़ सकता है, जबकि लगातार बना रहने वाला अनुभव दीर्घकालिक लगाव पैदा करता है। यह गतिशीलता आकार देती है कि कंपनी छोटे-छोटे निर्णयों को भी किस प्रकार अपनाती है।

उदाहरण के लिए, सुपरटेल्स पालतू जानवरों के नाम और जन्मदिन कैप्चर करता है और वैयक्तिकृत नाम टैग और जन्मदिन उपहार भेजता है। ये छूट या लेनदेन से बंधे नहीं हैं, बल्कि निरंतरता और देखभाल के संकेतों के रूप में डिज़ाइन किए गए हैं। समय के साथ, ऐसे संकेत परिचितता का निर्माण करते हैं – कुछ ऐसा जिसे केवल मूल्य निर्धारण या प्रचार के माध्यम से दोहराना कठिन होता है।

नई फंडिंग के साथ, कंपनी की योजना अपने स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र को और अधिक विस्तारित करने की है, जिसकी शुरुआत बेंगलुरु में क्लीनिकों के सघन नेटवर्क से होगी। बहुत तेजी से विस्तार करने के बजाय पहुंच और स्थिरता को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित किया गया है।

यह सब अंतर्निहित एक सरल संचालन सिद्धांत है: भावनात्मक श्रेणी में, देखभाल एक ऐड-ऑन नहीं हो सकती है। इसे सिस्टम में ही बनाना होगा.

सुपरटेल्स के लिए, इसका मतलब है देखभाल और विश्वास को इनपुट के रूप में मानना ​​- और परिणाम के रूप में विकास को अनुमति देना।