सहानुभूति के साथ एआई का नेतृत्व करना: स्वचालन के युग में मानव-केंद्रित नेतृत्व क्यों मायने रखता है

प्रौद्योगिकी में सबसे महत्वपूर्ण सवाल अब यह नहीं है कि हम क्या बना सकते हैं, बल्कि यह है कि हम किसके लिए निर्माण कर रहे हैं और इसे आकार कौन देगा।

जब मैंने वर्षों पहले कंप्यूटर विज्ञान चुना था, तो मैं किसी शीर्षक या प्रवृत्ति का पीछा नहीं कर रहा था। मैं बस जिज्ञासा से प्रेरित था। प्रौद्योगिकी एक शक्तिशाली समस्या-समाधान उपकरण की तरह महसूस हुई, और मैं इसकी सीमाओं और संभावनाओं को समझना चाहता था। मैं तब अनुमान नहीं लगा सकता था कि यह जिज्ञासा एक आजीवन जिम्मेदारी में विकसित होगी: यह सुनिश्चित करना कि प्रौद्योगिकी लोगों की सेवा करे, न कि इसके विपरीत।

कोड से संदर्भ तक: वह बदलाव जो सब कुछ बदल देता है

मेरा शुरुआती करियर इंजीनियरिंग में बीता – डेटाबेस आंतरिक, सेवा वितरण, जटिल प्रणालियाँ जो अलगाव में खूबसूरती से काम करती थीं। जैसे-जैसे मेरी भूमिकाएँ क्लाइंट इंटरैक्शन, समाधान और नेतृत्व में विस्तारित हुईं, कुछ स्पष्ट हो गया: प्रत्येक तकनीकी चुनौती एक मानवीय क्षण का प्रतिनिधित्व करती है।

एक ग्राहक खरीदारी पूरी करने का प्रयास कर रहा है. एक सहयोगी आत्मविश्वास के साथ सेवा करने का प्रयास कर रहा है। एक डेवलपर तेजी से निर्माण करने का प्रयास कर रहा है। प्रौद्योगिकी शून्य में मौजूद नहीं है. यह गन्दी, भावनात्मक, वास्तविक दुनिया में रहता है। और एक बार जब आप उसे देख लेते हैं, तो आप उसे अनदेखा नहीं कर सकते। उस अहसास ने आज मुझे अपनी टीमों का नेतृत्व करने के तरीके को फिर से आकार दिया।

मैं प्रौद्योगिकी में क्यों रहा?

मेरी यात्रा मुझे सेवाओं, खुदरा, बैंकिंग जैसे उद्योगों में ले गई और इसमें करियर ब्रेक भी शामिल है जिसे कई महिलाएं आवश्यक और चुनौतीपूर्ण दोनों के रूप में पहचानेंगी। जो एक ठहराव जैसा महसूस हुआ वह एक शक्तिशाली रीसेट बन गया। जब मैं लौटा, तो मैंने स्पष्टता के साथ ऐसा किया।

मैं प्रौद्योगिकी से जुड़ा हूं क्योंकि मैं समस्या-समाधान से जुड़ा हूं।

आज, मैं लोव्स इंडिया में ओमनीचैनल कार्ट और चेकआउट प्लेटफ़ॉर्म का नेतृत्व करता हूं, सिस्टम जो लाखों ग्राहकों की यात्राओं का समर्थन करता है। लेकिन मेरी भूमिका अब केवल प्लेटफ़ॉर्म या पाइपलाइन तक ही सीमित नहीं है। यह ऐसी टीमें बनाने के बारे में है जो गहराई से सोचती हैं, जिम्मेदारी से डिजाइन करती हैं और सहानुभूति के साथ क्रियान्वित करती हैं।

मैंने सीखा है कि नेतृत्व का मतलब सभी उत्तर पाना नहीं है। यह बेहतर प्रश्न जल्दी और बार-बार पूछने के बारे में है।

एआई ने पैमाना बदल दिया। सहानुभूति दिशा तय करती है.

AI ने हमारे उद्योग में धीरे-धीरे प्रवेश नहीं किया। यह गति, तत्परता और भारी उम्मीदों के साथ आया। कई बातचीत तुरंत क्षमता, दक्षता और व्यवधान पर केंद्रित हो गईं।

लेकिन जिस सवाल से मैं और मेरी टीम शुरुआत करते हैं वह अलग है: यह किसकी मदद करता है और कैसे?

लोवेज़ इंडिया में, हम एआई का उपयोग मानवीय क्षमता को बढ़ाने के लिए कर रहे हैं, न कि इसे प्रतिस्थापित करने के लिए। हम यह कर रहे हैं:

• अधिक सार्थक ग्राहक इंटरैक्शन को सक्षम करने के लक्ष्य के साथ, स्टोर सहयोगियों के लिए कोटेशन पीढ़ी को सुव्यवस्थित और स्वचालित करने के तरीकों की खोज करना।
• वैयक्तिकृत, सम्मानजनक आउटरीच का निर्माण करना जो ग्राहकों की भारी भीड़ के बिना छोड़ी गई गाड़ियों को कम करता है।
• शोर-शराबे वाले मुद्दे को स्वचालित करके डेवलपर उत्पादकता में सुधार करना ताकि रचनात्मकता, अराजकता नहीं, उनके दिन को परिभाषित करे।

तकनीकी जीत से परे, ये मानवीय परिणाम भी हैं। एआई अनुकूलन और गति प्रदान कर सकता है, लेकिन यह सहानुभूति नहीं दे सकता। यह झिझक, हताशा या गर्व महसूस नहीं कर सकता। यह जिम्मेदारी हम, बिल्डरों और नेताओं की है।

प्रौद्योगिकी में महिलाओं का रणनीतिक लाभ

लोव्स इंडिया में, मैंने 2021 में डिजिटल एक्सपीरियंस टीम में शुरुआत की, उत्पाद लिस्टिंग पेज और उत्पाद विवरण पेज, डिजिटल खरीद, डिजिटल पोस्ट खरीद और एंटरप्राइज कार्ट और चेकआउट प्लेटफॉर्म जैसे क्षेत्रों में काम किया। मैं हाल ही में ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म टीम के भीतर ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम और एंटरप्राइज़ ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म का नेतृत्व करने के लिए एक नई भूमिका में आया हूँ।

महिलाएं हर दिन अनगिनत उपभोक्ता निर्णयों को प्रभावित करती हैं, अक्सर जटिल विकल्पों का चयन करती हैं जो परिवारों, व्यवसायों और समुदायों को प्रभावित करते हैं। विकल्पों पर विचार करने और विचारशील निर्णय लेने का दैनिक अभ्यास एक शक्तिशाली नेतृत्व परिप्रेक्ष्य का निर्माण करता है।

मैंने देखा है कि कैसे यह परिप्रेक्ष्य सूक्ष्म लेकिन सार्थक तरीकों से नेतृत्व को आकार देता है। एक उदाहरण में, ग्राहक यात्रा मेट्रिक्स की समीक्षा करते समय, मुझे कुछ छोटा सा प्रतीत हुआ; घर्षण जो डैशबोर्ड में स्पष्ट नहीं था लेकिन जब आप शुरू से अंत तक ग्राहक अनुभव को देखते थे तो दिखाई देता था। सिस्टम के व्यक्तिगत घटक अच्छा प्रदर्शन कर रहे थे, फिर भी ग्राहक के दृष्टिकोण से समग्र यात्रा खंडित महसूस हुई।

उस अवलोकन के कारण सिस्टम पर गहराई से पुनर्विचार हुआ। पर्दे के पीछे बेहतर समन्वय को सक्षम करके और संबंधित कार्यों को समेकित करके ताकि वे स्वतंत्र रूप से बजाय एक साथ काम करें, हम घर्षण को कम करने और अधिक सहज ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम थे। हां, मेट्रिक्स में सुधार हुआ है। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक अनुभव जानबूझकर महसूस किया गया।

इस तरह के क्षण मेरे उस विश्वास को पुष्ट करते हैं जो मैं दृढ़ता से रखता हूं: प्रभावी एआई और प्लेटफ़ॉर्म नेतृत्व केवल अलग-अलग घटकों को अनुकूलित करने के बारे में नहीं है। यह उन कनेक्शनों को देखने के बारे में है जिन्हें अन्य लोग नज़रअंदाज़ कर सकते हैं, दूसरे क्रम के प्रभावों की आशा करना, और संपूर्ण मानव यात्रा को ध्यान में रखते हुए जानबूझकर डिजाइन करना।

एआई के युग में, जहां प्रौद्योगिकी वास्तविक समय में लाखों लोगों को छूती है, नेतृत्व के लिए तकनीकी उत्कृष्टता से कहीं अधिक की आवश्यकता होती है। इसके लिए ज़ूम आउट करने और डेटा, संदर्भ और लाइव अनुभव को कनेक्ट करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। यह नैतिक निर्णय, डिज़ाइन द्वारा समावेशन, और जब प्रभाव गति से अधिक मायने रखता है तो धीमा करने के साहस की मांग करता है। ये ऐसे क्षेत्र हैं जहां विविध नेतृत्व, विशेषकर वरिष्ठ प्रौद्योगिकी भूमिकाओं में महिलाएं महत्वपूर्ण हो जाती हैं। यदि हम एआई चाहते हैं जो जिम्मेदार, न्यायसंगत और वास्तव में स्केलेबल हो, तो हमें समावेशी नेतृत्व की भी आवश्यकता है जहां महिलाओं को इसकी नींव को आकार देने का अवसर मिले।

अपने अगले अध्याय पर विचार कर रही महिलाओं के लिए एक संदेश

यदि आप टेक्नोलॉजी से जुड़ी महिला हैं और सोच रही हैं कि क्या आपकी आवाज़ मायने रखती है, तो मैं स्पष्ट कर दूं: यह मायने रखती है।

आपकी सहानुभूति एक परिचालन लाभ है। आपका अंतर्ज्ञान एक शक्तिशाली जोखिम-शमन उपकरण है। आपका दृष्टिकोण आवश्यक है. प्रौद्योगिकी के भविष्य को ऐसे नेताओं की आवश्यकता है जो जवाबदेही के साथ महत्वाकांक्षा, इरादे के साथ नवाचार और देखभाल के साथ गति को संतुलित कर सकें।

जानबूझकर भविष्य का निर्माण करना

मेरा नेतृत्व दर्शन सरल है: साहसपूर्वक कुछ नया करें। जिम्मेदारी से नेतृत्व करें. बहुत देखभाल करना।

एआई का भविष्य केवल एल्गोरिदम द्वारा परिभाषित नहीं किया जाएगा। इसे उन लोगों के मूल्यों द्वारा आकार दिया जाएगा जो इसे बनाते हैं, इसका नेतृत्व करते हैं, और यह तय करते हैं कि यह दुनिया में कैसा दिखेगा।

लोवेज़ इंडिया में, हम एक ऐसा भविष्य बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जहां प्रौद्योगिकी मानव क्षमता को बढ़ाती है, टीमें सशक्त महसूस करती हैं, और नेतृत्व उद्देश्य पर आधारित होता है। और यही वह भविष्य है जिसके निर्माण में मदद करने पर मुझे गर्व है – एक विचारशील निर्णय, एक सशक्त टीम, और एक समय में एक मानवीय क्षण।

मेघना मैया लोव्स इंडिया में वरिष्ठ निदेशक-प्रौद्योगिकी हैं।