कैसे यस मैडम ने सैलून की सबसे बड़ी समस्याओं को ठीक किया और 58 शहरों का साम्राज्य खड़ा किया

भारत का सौंदर्य सेवा बाज़ार फलफूल रहा है, लेकिन चमक के पीछे भरोसे की समस्या छिपी है। नकली उत्पाद, असमान मूल्य निर्धारण और अविश्वसनीय सेवा गुणवत्ता आम शिकायतें बन गई हैं।

भाई मयंक और आदित्य आर्य के लिए समस्या व्यक्तिगत हो गई। एक स्थानीय सैलून पेशेवर को घर बुलाने के बाद, उनकी पत्नियों ने लाल, चिड़चिड़ी त्वचा की सूचना दी। कारण? नकली उत्पादों को प्रीमियम ब्रांड के रूप में पेश किया जाता है। गहराई से जानने पर, संस्थापकों को एक व्यापक समस्या का पता चला: लोरियल और वीएलसीसी जैसे ब्रांडों की बड़ी मात्रा में बोतलों को नकली, मनमाने मूल्य निर्धारण और गुणवत्ता के मुद्दों से भरा जा रहा था।

उस अनुभव के कारण इसका निर्माण हुआ हाँ मैडम.

2016 में मयंक आर्य (सीईओ और सह-संस्थापक), आदित्य आर्य (सह-संस्थापक और सीओओ), और आकांक्षा विश्नोई (सह-संस्थापक और सीएमओ) द्वारा स्थापित, नोएडा स्थित यस मैडम एक घर-आधारित सौंदर्य और कल्याण सेवा मंच है जो पारदर्शिता और नियंत्रण के आसपास बनाया गया है।

यह मंच फेशियल और वैक्सिंग से लेकर मैनीक्योर तक 200 से अधिक सौंदर्य, बाल और कल्याण सेवाएं प्रदान करता है, जो 50 से अधिक शहरों में घर पर ही वितरित की जाती हैं।

उपयोगकर्ता सेवाओं को ब्राउज़ करते हैं, पसंदीदा पेशेवरों (मानक या प्रीमियम) को चुनते हैं, और चेकआउट पर सेवा शुल्क और उत्पाद लागत सहित स्पष्ट मूल्य विवरण देखते हैं। प्लेटफ़ॉर्म के उत्पादों या व्यक्तिगत उत्पादों का उपयोग करने के विकल्प के साथ, कीमत 6 रुपये प्रति मिनट से शुरू होती है।

नकली उत्पादों को ख़त्म करने के लिए, यस मैडम ने इन-हाउस ब्रांड विकसित किए हैं, कोरियाई-प्रेरित सोकोरा और इतालवी-प्रेरित ऑर्गेनिक दा रोमा, जो विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाते हैं। एकल-उपयोग, मोनो-खुराक प्रारूपों में पैक किए गए और प्रत्येक सेवा से पहले बारकोड के माध्यम से स्कैन किए गए, ये उत्पाद प्रामाणिकता और पता लगाने की क्षमता सुनिश्चित करते हैं।

विश्नोई कहते हैं, ”आज, हमारी सेवाओं में उपयोग किए जाने वाले सभी उत्पादों का 70-80% इन्हीं लाइनों से आता है।”

तकनीक-संचालित गुणवत्ता आश्वासन

यस मैडम सेवा के हर चरण पर अस्पष्टता को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किए गए एंड-टू-एंड टेक स्टैक पर चलती है। एक बार बुकिंग हो जाने के बाद, सिस्टम स्थान, उपलब्धता और पिछले ग्राहक प्राथमिकताओं के आधार पर स्थानीय केंद्र से निकटतम उपलब्ध पेशेवर को स्वचालित रूप से नियुक्त करता है।

पेशेवर कॉल के माध्यम से बुकिंग की पुष्टि करते हैं, आगमन पर एक ओटीपी दर्ज करते हैं, और दूसरे ओटीपी के माध्यम से ग्राहक सत्यापन के बाद ही सेवा शुरू करते हैं। वे वर्दी में आते हैं, डिस्पोज़ेबल्स दिखाने के लिए उनके सेटअप की तस्वीरें लेते हैं, और उपयोग से पहले उत्पाद बारकोड को स्कैन करते हैं, वास्तविक समय में प्रामाणिकता लॉग करते हैं। प्रत्येक सत्र के अंत में, ग्राहक कमरे की स्थिति और क़ीमती सामान पर हस्ताक्षर करते हैं, जिसके बाद कार्य समाप्त करने के लिए अंतिम ओटीपी आता है।

विश्नोई कहते हैं, ”यह स्वच्छता और समय से लेकर उत्पाद मानकों और सेवा की गुणवत्ता तक एक संपूर्ण डिजिटल राह बनाता है।”

आदित्य का कहना है कि ऑटो-असाइनमेंट प्लेटफ़ॉर्म की रीढ़ है। “यह तय करता है कि कौन किसकी कुशलतापूर्वक सेवा करता है, और यहां तक ​​कि पिछले पसंदीदा को भी प्राथमिकता देता है, जो गिग प्लेटफार्मों में दुर्लभ है।”

ग्राहक आकर्षण: एक लाख से लगभग 18 लाख तक

जब आप दो स्नैपशॉट की तुलना करते हैं तो यस मैडम की वृद्धि का पैमाना स्पष्ट हो जाता है। 2020 में, प्लेटफ़ॉर्म पर 1,24,554 ग्राहक थे और 1,76,427 बुकिंग दर्ज की गईं। 2026 की शुरुआत तक, यह 17,81,618 ग्राहकों को सेवा दे रहा था और सालाना 24,60,510 बुकिंग दर्ज की गई, जो 2020 में दर्ज संख्या से लगभग 14 गुना अधिक है।

यस मैडम ने 2020 में 20 शहरों में शुरुआत की। आज यह 58 शहरों में काम करता है, जो इसके मूल पदचिह्न से लगभग तीन गुना अधिक है। विस्तार धीरे-धीरे हुआ है, कंपनी नए बाज़ारों में जाने से पहले पहले टियर I बाज़ारों पर ध्यान केंद्रित कर रही है।

दिल्ली-एनसीआर इसका सबसे बड़ा बाजार है, इसके बाद बेंगलुरु, हैदराबाद, मुंबई, पुणे और कोलकाता हैं। कंपनी का कहना है कि उन ग्राहकों के बीच बार-बार बुकिंग अधिक होती है जो उसके इन-हाउस उत्पाद श्रृंखला का उपयोग करते हैं।

साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण और उसे बनाए रखना

आदित्य कहते हैं, “अंत में, साझेदार मंच को काम में लाते हैं।” अब तक, यस मैडम ने 12,000 से अधिक सौंदर्य पेशेवरों को अपने साथ जोड़ा है, जिनमें से आज लगभग 7,500 सक्रिय हैं।

भागीदार अधिग्रहण में फ़ेसबुक और Google विज्ञापनों जैसे भुगतान किए गए डिजिटल चैनलों को रेफरल और वॉक-इन जैसे जैविक स्रोतों के साथ मिश्रित किया जाता है। प्रारंभिक स्क्रीनिंग कॉल के बाद, उम्मीदवारों को व्यक्तिगत कौशल मूल्यांकन से गुजरना पड़ता है, जिसके बाद 15 से 45 दिनों के बीच सिलसिलेवार प्रशिक्षण दिया जाता है। इसमें सेवा तकनीक, सिद्धांत, ऐप का उपयोग, ग्राहक प्रबंधन, बुनियादी सुरक्षा प्रोटोकॉल और यहां तक ​​कि ओला या उबर के माध्यम से परिवहन बुकिंग भी शामिल है।

लाइव होने से पहले, पार्टनर थ्योरी और प्रैक्टिकल टेस्ट, बैकग्राउंड वेरिफिकेशन क्लियर करते हैं और 30,000 रुपये की स्टार्टर किट खरीदते हैं। विश्नोई कहते हैं, ”हम इसे सुलभ बनाने के लिए ऋण भी प्रदान करते हैं।” एक बार सक्रिय होने पर, पेशेवर 2-3 किमी के दायरे में काम करते हैं।

वित्तीय उन्नति एक प्रमुख आकर्षण है। जबकि स्थानीय पार्लरों में कई कर्मचारी प्रति माह 10,000-12,000 रुपये कमाते हैं, यस मैडम पेशेवर व्यवसाय में औसतन 45,000 रुपये कमाते हैं। शीर्ष 20% कुल 90,000 रुपये तक कमाते हैं, और घर ले जाने पर उन्हें लगभग 45,000 रुपये का वेतन मिलता है।

साझेदार स्टैंडर्ड से लेकर गोल्ड, डायमंड, प्लैटिनम, टाइटेनियम और क्वीन तक स्तरों के माध्यम से प्रगति करते हैं, प्रदर्शन में सुधार के साथ उच्च प्रति मिनट दरें और कम कमीशन कमाते हैं। रेटिंग और बार-बार आने वाले ग्राहकों के आधार पर प्रचार स्वचालित होते हैं। वर्तमान में लगभग 150 भागीदार शून्य कमीशन पर काम करते हैं।

आदित्य का कहना है कि खराब प्रदर्शन करने वालों को निलंबित करने के बजाय, मंच पुनः प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करता है। साझेदारों को 5 लाख रुपये का दुर्घटना और जीवन बीमा, चिकित्सा कवरेज और आसान ऋण भी मिलता है – जो दीर्घकालिक वफादारी बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, न कि मंथन के लिए।

सुंदरता के बड़े उछाल में स्मार्ट स्केलिंग

भारत के हाइपरलोकल सेवा बाजार के बढ़ने का अनुमान है 19.6% 2030 तक सीएजीआर, मुख्य रूप से बढ़ती स्मार्टफोन पहुंच से प्रेरित है। वैश्विक स्तर पर, सैलून सेवा बाज़ार प्रभावित हुआ $264.93 बिलियन 2025 में और 2034 तक 7.9% की सीएजीआर पर बढ़कर 522.61 बिलियन डॉलर से अधिक हो गया। अवसर बड़ा है, लेकिन प्रतिस्पर्धा भी उतनी ही है।

यस मैडम एक भीड़-भाड़ वाली जगह पर काम करती है, सेवाओं के मामले में अर्बन कंपनी और गेटलुक और उत्पादों के मामले में स्पार्कल और मेकओ जैसे खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा करती है।

बेलिटा, जो अब एनरिच सैलून का हिस्सा है, बाजार के कुछ हिस्सों में भी ओवरलैप होता है। हालाँकि, स्टार्टअप की रणनीति केंद्रित रहने की रही है। सभी श्रेणियों में क्षैतिज रूप से विस्तार करने के बजाय, इसने घरेलू सेवाओं, सैलून और डी2सी उत्पादों में सुंदरता को दोगुना कर दिया है।

स्टार्टअप के मालिकाना ब्रांड, सोकोरा और ऑर्गेनिक दा रोमा, एक प्रमुख अंतर हैं। आदित्य कहते हैं, “हालांकि कई कंपनियां डी2सी ब्यूटी में खेलती हैं, लेकिन हमसे पहले किसी ने भी पेशेवर उपयोग वाली कोरियाई ब्यूटी में प्रवेश नहीं किया है।”

कोरियाई वैक्सिंग जैसी सेवाओं में कई चरण शामिल होते हैं, जबकि फेशियल में अब कैंडल मसाज और हर्बल मास्क जैसे ऐड-ऑन शामिल हैं। विश्नोई के अनुसार, इन-हाउस उत्पादों की दोहराव दरें तीसरे पक्ष के विकल्पों की तुलना में काफी अधिक हैं।

आगे क्या होगा?

हाँ मैडम की यात्रा काफी हद तक बूटस्ट्रैप्ड रही है। “हमें एक दुर्लभ चार-शार्क सौदा मिला शार्क टैंक“आदित्य कहते हैं। लेकिन संस्थापकों ने मूल्यांकन का पुनर्मूल्यांकन करने के बाद आगे नहीं बढ़ने का फैसला किया। तब से, ईबीआईटीडीए सकारात्मक रहते हुए स्टार्टअप साल दर साल 100% की दर से बढ़ा है।

अब 50 से अधिक शहरों में रहते हैं, दिल्ली-एनसीआर, बेंगलुरु, हैदराबाद, मुंबई, पुणे और कोलकाता में मजबूत पकड़ के साथ, ध्यान विस्तार से गहराई की ओर स्थानांतरित हो रहा है। “हमने टियर I बाज़ारों को कवर किया है। अगला चरण उच्च-मूल्य सेवाओं के माध्यम से औसत टिकट आकार बढ़ा रहा है,” आदित्य कहते हैं।

2025 में लॉन्च किया गया हाइड्रा फेशियल, अकेले दिल्ली-एनसीआर में पहले से ही 15,000 मासिक सेवाएं दे चुका है, और इसे अन्य महानगरों में भी पेश किया जाएगा। लेजर हेयर रिडक्शन, बॉडी टोनिंग और पुरुष-केंद्रित सेवाएं भी गति पकड़ रही हैं।

विश्नोई कहते हैं, “हमारा अंतिम लक्ष्य एक एकल, एकीकृत सौंदर्य पारिस्थितिकी तंत्र है, जो घरेलू सेवाओं, भौतिक सैलून और उत्पादों को एक मंच पर लाता है।”