टेकियन की धुरी के अंदर एक एआई-देशी टेक कंपनी है

एआई के तेजी से बढ़ने के साथ, पारंपरिक SaaS (सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस) कंपनियों को एक कठिन चुनौती का सामना करना पड़ता है: उन्हें नए परिदृश्य के अनुकूल होना होगा या अप्रचलित होने का जोखिम उठाना होगा।

टेकिओनऑटोमोटिव उद्योग को सेवाएं प्रदान करने वाली SaaS फर्म ने पहला विकल्प चुना है।

दो साल पहले, भारत में बड़े परिचालन वाली अमेरिकी मुख्यालय वाली कंपनी ने एआई-देशी संगठन में परिवर्तन करने का फैसला किया। इसका मतलब था कुछ कठिन फैसले लेना, लेकिन उन्हें लेना ही पड़ा। और कंपनी को अंततः अपने निर्णय का लाभ मिलना शुरू हो गया है।

संगठन के भीतर, इसकी इंजीनियरिंग टीम तेजी से और बेहतर तरीके से कोड करने और नए उत्पादों को तेजी से सामने लाने में सक्षम है। बाह्य रूप से, Tekion के ग्राहकों को अब अपने ग्राहकों की ज़रूरतों की बेहतर समझ है, जिससे अधिक व्यावसायिक अवसर प्राप्त हो रहे हैं।

टेकियन की स्थापना 2016 में अमेरिका स्थित उद्यमी, इंजीनियर और निवेशक विजयन ने की थी। इसका अमेरिकी मुख्यालय कैलिफोर्निया में है, जबकि भारत में इसके कार्यालय बेंगलुरु और चेन्नई में हैं। वैश्विक स्तर पर इसके लगभग 3,000 कर्मचारी हैं। कंपनी के साथ काम करता है ऑटोमोबाइल डीलर मुख्य रूप से संयुक्त राज्य अमेरिका में हैं, उसके बाद कनाडा और यूनाइटेड किंगडम में हैं।

के साथ बातचीत में आपकी कहानीसंस्थापक और सीईओ जय विजयन दो साल पहले अपनी टीम को संबोधित करते हुए याद करते हैं और उन्हें एआई-देशी संगठन बनने की दिशा में बदलाव की आवश्यकता समझाते थे।

शुरुआत में उनकी टीम के सदस्य संशय में थे। उन्होंने तर्क दिया कि Tekion का मौजूदा क्लाउड-संचालित SaaS मॉडल अच्छा काम कर रहा है, जिससे व्यवसाय का विस्तार हो रहा है और अधिक से अधिक ग्राहकों कंपनी के प्लेटफॉर्म को अपनाना।

लेकिन विजयन दूरदर्शी थे और उन्होंने फैसला किया कि अब जल्द से जल्द कदम उठाने का समय आ गया है।

विजयन कहते हैं, “मैं हमेशा भविष्य में निवेश करने में विश्वास करता हूं और मुझे खुशी है कि हमने दो साल पहले यह कदम उठाया था।”

रास्ते में परिवर्तन

टेकियन के एआई परिवर्तन में नए एआई-केंद्रित उत्पादों का निर्माण शामिल है। कंपनी के इंजीनियरों को स्पष्ट निर्देश दिया गया था: निर्मित प्रत्येक नए उत्पाद में एक होना चाहिए एजेंटिक एआई इसमें तत्व.

इसका मतलब था कि कंपनी अब तक जो कुछ भी कर रही थी, उसे तहस-नहस कर देना। टीम को अपनी तकनीक में मूलभूत परिवर्तन लाने थे – कोडिंग के तरीके को बदलना और डेटा का लाभ उठाने के नए तरीकों को अपनाना। एलएलएम (बड़े भाषा मॉडल)।

ये बदलाव टीम के लिए फायदेमंद रहे हैं. एआई के साथ, कई कोड आसानी से उपलब्ध हैं, जिससे इंजीनियरों को उच्च-मूल्य वाले समाधान देने पर ध्यान केंद्रित करना पड़ता है। वे ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं और संभावित समाधानों पर उपयोगी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहक डेटा पर एलएलएम को प्रशिक्षित करते हैं।

चूंकि टीम एआई के साथ जुड़ी हुई थी, इसलिए ग्राहकों का विश्वास और संवेदनशील डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए सभी आवश्यक रेलिंग लगानी पड़ीं। टेकियन ने ISO/IEC 42001 प्रमाणन प्राप्त किया है, जो नैतिक, पारदर्शी और जिम्मेदार AI शासन के लिए नवीनतम मानक है।

अपने इनोवेशन एजेंडे को आगे बढ़ाते हुए, कंपनी को अपने एआई निवेश के साथ मितव्ययी भी होना पड़ा। साथ ही, टीम को यह सुनिश्चित करना था कि ऑटोमोबाइल डीलरों, जो कंपनी के प्रमुख ग्राहक हैं, की मौजूदा सेवाओं में कोई व्यवधान न हो।

विजयन कहते हैं, ये सभी बदलाव सिर्फ तकनीकी परिवर्तन के बारे में नहीं थे, बल्कि मानसिकता में बदलाव की भी मांग करते थे।

आज, Tekion के पास तीन AI उत्पाद हैं।

• सेवाओं के लिए एक एआई एजेंट, जो एक ग्राहक के कार डीलर के सभी प्रकार के प्रश्नों को संभाल सकता है
• शेड्यूलर एआई: शेड्यूलिंग उत्पाद कार डीलरों को कार्यालय बंद होने पर भी ग्राहकों की कॉल लेने की अनुमति देता है; AI सब कुछ प्रबंधित करता है
• तकनीशियन एआई प्लेटफ़ॉर्म, जो जब भी कोई कार सेवा के लिए आती है तो तकनीकी पहलुओं में मदद करता है

मापने योग्य प्रभाव

दो साल तक अपनाने और अपनाने के बाद, टेकियन को परिणाम दिखने लगे हैं। इसके एजेंटिक एआई उत्पाद शुरू हो गए हैं लाभ प्राप्त करें बाजार में अंदर और बाहर दोनों जगह।

विजयन का कहना है कि निवेश में किसी बड़ी वृद्धि के बिना टेकियन की कर्मचारी उत्पादकता में 50% का सुधार हुआ है, और इससे जल्द ही लाभप्रदता हासिल करने के लक्ष्य में मदद मिलेगी।

इसका सबसे बड़ा असर ग्राहक पक्ष पर पड़ा है. विजयन कहते हैं, टेकियन के एजेंटिक एआई प्लेटफॉर्म के माध्यम से, कार डीलर अब दिन के समय की परवाह किए बिना ग्राहकों के किसी भी प्रकार के प्रश्नों का तेजी से और अधिक कुशलता से जवाब देने में सक्षम हैं। उनका कहना है कि इससे कार बेचने के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यवसाय में बहुत बड़ा अंतर आता है।

विजयन के अनुसार, 40-50% ग्राहक कॉलों में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है क्योंकि उन्हें AI द्वारा ले लिया जाता है।

सेवाओं और मरम्मत के मामले में, टेकियन के तकनीशियन एआई प्लेटफॉर्म वाहन की जरूरतों का तेजी से और सटीक मूल्यांकन करने में सक्षम है। 2025 में, टेकियन के एआई प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अमेरिका में 17.5 मिलियन वाहन सेवाएं बुक की गईं।

विजयन ने कहा, “आज हम एक कार का बहु-भागीय निरीक्षण कर रहे हैं और एआई पूरी प्रक्रिया को स्वचालित करता है।”

अनिवार्य रूप से, तकनीशियन एक कैमरे के साथ एक उपकरण का उपयोग करता है, जो पूरे वाहन को स्कैन करता है। वाहन डेटा एआई प्लेटफॉर्म में चला जाता है, जो फिर उन मरम्मतों की पहचान करता है जिन्हें करने की आवश्यकता होती है।

कार डीलर यह मूल्यांकन करने में भी सक्षम हैं कि उन्हें प्राप्त होने वाली कितनी कॉल वास्तविक बिक्री में परिवर्तित हुई हैं और वे प्रत्येक मरम्मत/सेवा ऑर्डर पर कितना पैसा कमा रहे हैं। विजयन कहते हैं, इससे डीलरों को खरीदारों के साथ अपसेलिंग में शामिल होने का मौका मिलता है।

वह इस बात पर जोर देते हैं कि यह सब पारदर्शी तरीके से किया जाता है क्योंकि डेटा कार डीलरों और संभावित ग्राहकों दोनों के लिए उपलब्ध है।

विजयन कहते हैं, पिछले चार-विषम दशकों में, अमेरिका में एक महीने में एक विक्रेता द्वारा बेची गई कारों की संख्या 10 पर स्थिर बनी हुई है। लेकिन उनका मानना ​​है कि एआई संभावित रूप से इस संख्या को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

आगे बढ़ते हुए, टेकिओन वाहन बीमा बेचने और बिक्री के बाद की सेवा सहित हर कार्य के लिए एक एआई एजेंट लॉन्च करने की योजना है, जिसे अंततः एक ही इंटरफ़ेस पर समेकित किया जाएगा।

विजयन कहते हैं, “इस (एजेंट एआई) यात्रा ने हमें बहुत अधिक प्रतिस्पर्धी और मजबूत बना दिया है। एक सच्ची एआई मूल कंपनी के रूप में हमारा भविष्य और भी उज्जवल दिख रहा है।”