पांच वर्षों में, बैकपैकर हॉस्टल भारत के युवा यात्रियों के लिए पहली पसंद होंगे: हॉस्टलर संस्थापक

एक प्रबंधन छात्र के रूप में यूरोप में प्रणव डांगी के अनुभवों ने उनके उद्यम ‘द हॉस्टलर’ के विचार को आकार दिया।

2013 में, एक विनिमय कार्यक्रम के दौरान, डांगी ने यूरोप की खोज में कुछ महीने बिताए। लेकिन एक “तंग बजट” वाले छात्र के रूप में, वह होटलों में एक रात के लिए सौ यूरो का भुगतान नहीं कर सकते थे।

सस्ते आवास की तलाश उन्हें बैकपैकर हॉस्टल तक ले गई। डांगी फँस गया।

“छह महीनों में, मैंने महाद्वीप के 20 से अधिक देशों का दौरा किया और 50 अलग-अलग ब्रांडों के छात्रावासों में रहा। मैंने देखा कि कैसे लोग वास्तव में एक साथ रह सकते हैं और एक साथ बहुत सी चीजें कर सकते हैं – जिस तरह का आतिथ्य और यात्रा हम भारत में देखते हैं, उससे एक बड़ा विचलन है,” स्वयं को स्वीकार करने वाले यात्री का कहना है, जो राजस्थान के छोटे लेकिन प्रसिद्ध शहर माउंट आबू में पैदा हुआ और पला-बढ़ा है।

भारत वापस आकर, डांगी पूरे देश में छात्रावासों की तलाश में गए – यह देखने के लिए कि क्या वे पहले स्थान पर मौजूद थे। वह हंसते हुए कहते हैं, “मेरे सौभाग्य की बात है कि उस समय वहां कोई नहीं था।” इसलिए उन्होंने अपने स्वयं के उद्यम- द हॉस्टलर, जो किफायती और सुलभ बैकपैकर हॉस्टल की एक श्रृंखला है, के साथ “सफेद स्थान” भरने का फैसला किया।

“भारत में, यात्रा ज्यादातर पारिवारिक छुट्टियों या काम/व्यावसायिक यात्रा के बारे में होती है, जहां आप वास्तव में होटल में रहने वाले बहुत से लोगों के साथ बातचीत नहीं करते हैं। इसलिए, विचार भारत के लिए बैकपैकर हॉस्टल की अवधारणा का निर्माण करना था, और यही हमने पिछले 12 वर्षों में किया है,” डांगी कहते हैं, जो इंफोसिस, ईवाई और फिलिप्स सहित कॉर्पोरेट फर्मों में काम कर चुके हैं।

हॉस्टलर की शुरुआत 2014 के अंत में जयपुर के एक हॉस्टल से हुई। पिछले कुछ वर्षों में, इसका नेटवर्क 50 गंतव्यों (टियर I से III शहरों और ऑफबीट स्थानों) में 75 संपत्तियों तक बढ़ गया है, जो 25 लाख यात्रियों को सेवा प्रदान करता है।

आज हॉस्टल श्रृंखला ज़ोस्टेल और गोस्टॉप्स जैसे ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा करती है। इसने हाल ही में PROMAFT पार्टनर्स और V3 वेंचर्स के नेतृत्व में सीरीज B फंडिंग राउंड में 150 करोड़ रुपये जुटाए हैं। पूंजी का उपयोग पूरे भारत में विस्तार करने और ब्रांड मार्केटिंग पर “जितना संभव हो उतने युवा ग्राहक” हासिल करने के लिए किया जाएगा।

हॉस्टलर का लक्ष्य 200-250 संपत्तियों और 25,000 बिस्तरों के साथ तीन वर्षों में “अखिल भारतीय” उपस्थिति बनाना है।

डांगी ने एक साक्षात्कार में कहा, मुंबई स्थित कंपनी अपनी संपत्तियों में संचालन और सुविधाओं के मानकीकरण पर ध्यान केंद्रित कर रही है ताकि यह “लोगों के लिए एक बिना तनाव वाला विकल्प बन जाए, चाहे वे मुन्नार, मनाली, लेह या देश में कहीं भी हों।” आपकी कहानी.

उनका मानना ​​है कि एक श्रेणी के रूप में बैकपैकर हॉस्टल अगले 5-10 वर्षों में “परिपक्वता चरण” से गुजरेंगे, जिसमें बड़ी संख्या में अधिक लोग आवास के इस वैकल्पिक तरीके को चुनेंगे।

साक्षात्कार के संपादित अंश:

योरस्टोरी (YS): क्या यूरोप की तरह भारत में भी बैकपैकर हॉस्टल का चलन बढ़ गया है?

प्रणव दांगी (पीडी): वैकल्पिक आवास खंड में बैकपैकर हॉस्टल एक प्रमुख योगदान देने वाली श्रेणी (राजस्व के संदर्भ में) है जिसमें विला, B&B और होमस्टे शामिल हैं।

आज देश के 80 से 90 शहरों में करीब 2,000 हॉस्टल होंगे। अगले 3-5 वर्षों में इस श्रेणी में काफी आपूर्ति बढ़ने की उम्मीद है।

भारत के विदेशी-अनुकूल देश होने से घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय खपत में वृद्धि होगी। लोगों ने पहले ही ऐसा करना शुरू कर दिया है, और हमारी व्यस्तताएँ इसका प्रमाण हैं।

लगभग पांच वर्षों में, बैकपैकर हॉस्टल सेगमेंट 18 से 40 वर्ष के किसी भी व्यक्ति के लिए पहली पसंद बनने जा रहा है, और यह होटल क्षेत्र के लिए एक अच्छी तरह से स्थापित विकल्प बन जाएगा।

वाईएस: आपने कहा कि आपने द हॉस्टलर शुरू किया क्योंकि आपको लगा कि भारतीय यात्री “अत्यधिक कीमत वाले” होटलों और “अविश्वसनीय” बजट प्रवास से बेहतर कुछ के हकदार हैं। “अविश्वसनीय” प्रवास से आपका क्या अभिप्राय है?

पीडी: भारत में, आतिथ्य उद्योग को तीन मूल्य निर्धारण श्रेणियों में वर्गीकृत किया गया है: 0-5,000 रुपये (प्रति रात कमरे का शुल्क), इसके बाद 5,000-10,000 रुपये और 10,000+ रुपये।

भारत में 10,000 रुपये से ऊपर के सेगमेंट में कई ब्रांडेड ऑपरेटर हैं। हालाँकि, 0-5,000 रुपये की कीमत सीमा में, शायद ही कुछ विकल्प हैं। इस वजह से, विभिन्न स्थानों पर मानकीकरण, परिचालन गुणवत्ता और तकनीक के उपयोग में बहुत अंतर है।

हम सुविधाओं और विशेषताओं के संदर्भ में इस मूल्य श्रेणी को मानकीकृत करने का प्रयास कर रहे हैं। हम एक ऐसा ब्रांड बनाना चाहते हैं जहां मानकीकरण हमारे व्यवसाय की संस्कृति और लोकाचार में इतना अंतर्निहित हो कि मेहमानों को हमें चुनने से पहले अपने दिमाग का इस्तेमाल न करना पड़े। हम परिचालन गुणवत्ता, आवास, भोजन और पेय, घटनाओं और गतिविधियों में मानकीकरण के उस स्तर पर काम कर रहे हैं।

वाईएस: जब आपने शुरुआत की थी, तो आपने छात्रावासों के बारे में सामान्य धारणा, विशेषकर स्वच्छता और सुरक्षा के संबंध में कैसे समाधान किया?

पीडी: हमारा प्राथमिक एजेंडा साफ, स्वच्छ और सुव्यवस्थित सेवा प्रदान करना है, जिसके लिए हमने बहुत सारे काम किए हैं।

हमने कर्मचारियों की संख्या से कोई समझौता नहीं किया है। लोग सोचते हैं कि एक हॉस्टल में 20 कमरों के लिए केवल दो हाउसकीपर होंगे। लेकिन हमारी कंपनी में ऐसा नहीं है. हम गुणवत्ता बनाए रखने के लिए पर्याप्त कर्मचारी नियुक्त करते हैं।

हम लगातार एसओपी (मानक संचालन प्रक्रिया) भी बना रहे हैं और अपने कर्मचारियों को वह शिक्षा प्रदान कर रहे हैं जिससे मेहमानों को परिचालन गुणवत्ता मिल सके।

फिर तकनीक है. हम तकनीक का उपयोग करके वर्चुअल ऑडिट और रखरखाव ऑडिट करते हैं। इससे हमें बहुत सारी खुफिया जानकारी और डेटा मिलता है, जिसके आधार पर हम निवारक उपायों का पता लगाते हैं और समग्र परिचालन गुणवत्ता में सुधार करते हैं।

सुरक्षा के लिहाज से हम चारपाई पर ही एक एसओएस बटन पर काम कर रहे हैं। हम 100% सीसीटीवी सक्षम भी हैं। हम बॉम्बे में अपने मुख्य कार्यालय से अपने सीसीटीवी और सुरक्षा की निगरानी करते हैं। सुरक्षा की भावना देने के लिए हमारे अधिकांश छात्रावासों में महिला कर्मचारी हैं। हमारे पास महिला-विशिष्ट शयनगृह भी हैं। इसके अलावा, यदि किसी मिश्रित छात्रावास में किसी महिला को किसी कारण से वहां रहना ठीक नहीं है, तो हम निःशुल्क अपग्रेड भी करते हैं।

वाईएस: पिछले 12 वर्षों में, क्या आपको ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुरूप अपने लक्ष्यों को संशोधित करना पड़ा है?

पीडी: हाँ। हमने एक बैकपैकर हॉस्टल के रूप में शुरुआत की जो यात्रा पैकेज और अन्य काम भी कर रहा था। कोविड के दौरान, हम वर्केशन और सह-जीवित उत्पाद लेकर आए, जिससे ग्राहकों को कम कीमत पर अधिक समय तक रहने के लिए बैंडविड्थ मिली।

पिछले कुछ वर्षों में, हमने स्थानों का विस्तृत विकल्प देने का प्रयास किया है। पहले हम देश के उत्तरी भाग में केंद्रित थे। लेकिन आज हम उत्तर, दक्षिण और पश्चिम में हैं, और हम धीरे-धीरे पूर्व की ओर भी बढ़ रहे हैं।

पहले हम केवल 5-10 कमरे की प्रॉपर्टी बना रहे थे। आज, हम प्रति संपत्ति 50 कमरों से नीचे कुछ भी नहीं कर रहे हैं।

वाईएस: आप किस प्रकार के मूल्य प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं?

पीडी: एक यात्री को चार चीजों की आवश्यकता होती है: आवास, भोजन और पेय (एफ एंड बी), गतिशीलता, और अनुभव।

पहले 10 वर्षों में, हमने आवास और एफ एंड बी सेवाओं पर निर्माण किया। हम मिंगल ब्रांड नाम से अपना कैफे चलाते हैं।

आज, जैसे-जैसे हम अगले चरण की ओर बढ़ रहे हैं, हम खुद को सभी चार जरूरतों के लिए एक-दुकान वाले यात्रा मंच के रूप में पुनः स्थापित कर रहे हैं। हम इन दिनों गतिशीलता पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जहां हम अपनी वेबसाइट/ऐप पर ही रेडबस और ज़ूमकार जैसे भागीदारों के साथ एकीकृत होते हैं। हम किराये पर स्कूटर, बाइक और कार उपलब्ध कराने और आस-पास के क्षेत्रों में घटनाओं और अनुभवों पर निर्माण करने पर भी काम कर रहे हैं।

हम इन सभी पहलुओं में खुद को होटलों से अलग करते हैं, ताकि मेहमानों को न केवल बजट आवास मिले बल्कि समुदाय की भावना भी मिले।

वाईएस: क्या आप हमें अपनी ग्राहक प्रोफ़ाइल के बारे में बता सकते हैं?

पीडी: हमारे लगभग 95% दर्शक भारतीय हैं। लगभग 60% पुरुष हैं, 40% महिलाएँ; हमारे 80% ग्राहक 30 साल से कम उम्र के हैं, 20% 30 साल से ऊपर के हैं। और लगभग 40% लोग कामकाजी पेशेवर हैं, 20% छात्र हैं। हम बड़े पैमाने पर कामकाजी पेशेवरों को सेवा प्रदान करते हैं, क्योंकि हम बाजार में प्रतिस्पर्धियों की तुलना में थोड़े प्रीमियम हैं।

आज हमारे 33% यात्री हैं एकल यात्री दिलचस्प बात यह है कि उन 33% में से लगभग 70% महिला एकल यात्री हैं। हम और अधिक को पूरा करना चाहते हैं एकल महिला यात्रीउन्हें अधिक यात्रा करने, हमारे हॉस्टल में सुरक्षित महसूस करने और अन्य लोगों के साथ नेटवर्क बनाने में सक्षम बनाएं।

वाईएस: राजस्व और इकाई अर्थशास्त्र के संबंध में पिछले कुछ वर्षों में आपका व्यवसाय कैसे बढ़ा है?

पीडी: हमने FY25-26 में लगभग 60% की स्वस्थ वृद्धि देखी है। आज हम लगभग 15 करोड़ रुपये का एमआरआर (मासिक आवर्ती राजस्व) कमा रहे हैं।

हम एफएंडबी और मोबिलिटी जैसी अन्य सेवाओं के माध्यम से प्रति ग्राहक औसत राजस्व बढ़ाने पर काम कर रहे हैं। (शयनगृह की कीमत 650-1,250 रुपये प्रति रात और निजी कमरों की कीमत 2,500-3,500 रुपये प्रति रात है।)

अधिभोग लगभग 66% है, जबकि दोबारा ग्राहक दर 44% (जीवनकाल) और पिछले 12 महीनों में 38% है। ब्रांड स्तर पर हमारा परिचालन मार्जिन 25-30% है।

व्यवसाय में सबसे बड़ा जोखिम रियल एस्टेट लागत है। धीरे-धीरे, हम न्यूनतम गारंटी के साथ राजस्व-शेयर सौदों की ओर बढ़ रहे हैं। पहले हम बहुत सारे निश्चित किराये पर लेते थे, जिससे ऑफ-सीजन के दौरान हमारी सुरक्षा नहीं होती थी, लेकिन अब हम उस जोखिम से बच रहे हैं।

हमारे पास कोई भी संपत्ति नहीं है; हम उस अर्थ में एसेट लाइट हैं। लेकिन योजना यह है कि जब हमारे पास 200 संपत्तियाँ हो जाएँ तो हम कुछ संपत्तियों के मालिक बन जाएँ।

वाईएस: आप एक ट्रैवल सुपर ऐप विकसित कर रहे हैं। यह आज बाज़ार में उपलब्ध ट्रैवल ऐप्स से किस प्रकार भिन्न है?

पीडी: सुपर ऐप एआई के माध्यम से आपकी यात्रा कार्यक्रम बनाने में मदद करेगा, और लोगों को उनकी रुचि के आधार पर मिलाएगा।

हम एक चैट रूम बनाना चाहते हैं जहां एक ही दिन हमारे साथ रहने वाले लोग एक-दूसरे से चैट कर सकें, एक-दूसरे को जान सकें और साथ मिलकर गतिविधियां कर सकें।

इसमें खर्चों को बांटना और एक-दूसरे के साथ समन्वय बनाने जैसी सुविधाएं भी होंगी। ऐप मेहमानों की सेवा जैसे लेनदेन को भी सक्षम करेगा, चाहे उन्हें कमरे की सफाई, तौलिया या किसी और चीज की आवश्यकता हो।

यह उन चीज़ों का मिश्रण है जो यात्रा को बेहद आसान बना देगा। यह एक अच्छा ऐप होगा, जैसा भारत ने यात्रा क्षेत्र में अभी तक नहीं देखा है।

वाईएस: आप अभी जहां खड़े हैं, आप अपने ब्रांड के भविष्य को कैसे देखते हैं? इसे हासिल करने के लिए आपकी क्या योजनाएं हैं?

पीडी: अब हमारे पास बिस्तरों की संख्या लगभग 5,200 है। योजना अगले वर्ष 5,000-6,000 बिस्तर जोड़ने और इसे हर साल 15-20% बढ़ाने की है। हम देश के पूर्वी हिस्से में विस्तार कर रहे हैं, शुरुआत चेन्नई, पुडुचेरी, पुरी, भुवनेश्वर और कोलकाता से और फिर उत्तर-पूर्व में भी।

हम अगले कुछ वर्षों में निजी इक्विटी का एक और दौर करना चाहते हैं। उस दौर के बाद, आईपीओ का रास्ता साफ दिखना चाहिए। 6 से 7 सात साल में हम आईपीओ लायक कंपनी बनना चाहते हैं।’

वाईएस: अंतरराष्ट्रीय प्रवेश के बारे में क्या?

पीडी: 2028 की शुरुआत वह समय है जब हम नेपाल, श्रीलंका और दक्षिण पूर्व एशिया के एक और देश में प्रवेश करना चाह रहे हैं।

वाईएस: आप यात्रा उद्योग में कौन से प्रमुख रुझान उभरते हुए देखते हैं?

पीडी: लोग कार्य-जीवन संतुलन को महत्व दे रहे हैं। वे बिना किसी कारण के विभिन्न स्थानों पर भाग जाना चाहते हैं। लोग भी अधिक स्वतंत्र यात्री बन रहे हैं और अनुभवों का आनंद उठा रहे हैं।

दूसरा चलन एजेंटों के बजाय सीधे बुकिंग का है। फ़ोन पर सब कुछ उपलब्ध है; लोग चलते-फिरते ही बुकिंग कर लेते हैं। हमारी लगभग 99% बुकिंग सीधे उपभोक्ताओं के लिए होती है।

उद्योग जगत के लिए आगे अच्छा समय आने वाला है। बहुत सारी अच्छी संपत्तियां सामने आ रही हैं, न केवल द हॉस्टलर से बल्कि अन्य ब्रांडों से भी।

फ़ीचर छवि डिज़ाइन: निहार आप्टे

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