भविष्य के लिए तैयार एचआर लीडर के दिमाग के अंदर: लोव्स इंडिया की विद्या मुनिरत्नम

लोव्स इंडिया में मानव संसाधन के उपाध्यक्ष विद्या मुनिरत्नम के लिए, मानव संसाधन की उभरती भूमिका केवल बदलाव को अपनाने के बारे में नहीं है, बल्कि इसे आकार देने के बारे में है। उनका नेतृत्व विश्वास, निष्पक्षता और सहयोगी अनुभव के प्रति गहराई से प्रतिबद्ध रहते हुए चुस्त, भविष्य के लिए तैयार प्रतिभा के निर्माण में निहित है।

आंतरिक गतिशीलता बढ़ाने से लेकर टीमों में नई क्षमताओं के निर्माण तक, वह एक ऐसा वातावरण बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है जहां लोग व्यवसाय के साथ-साथ आगे बढ़ सकें। उनका दृष्टिकोण रणनीतिक प्राथमिकताओं को सहानुभूति के साथ संतुलित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि परिवर्तन प्रभावी और समावेशी दोनों हो। कौशल विकास पर पुनर्विचार, क्षमताओं को मजबूत करने और पारदर्शिता और मूल्यों में निर्णय लेने से, वह अधिक गतिशील और दूरदर्शी एचआर फ़ंक्शन को आकार देने में मदद कर रही है।

इस बातचीत में, विद्या बताती हैं कि कैसे वह जटिल निर्णय लेती हैं, लचीली टीमें बनाती हैं और संगठनों को ऐसे भविष्य के लिए तैयार करती हैं जहां मानव क्षमता और प्रौद्योगिकी एक साथ विकसित हों।

योरस्टोरी (YS): बैठकें शुरू होने और डैशबोर्ड खुलने से पहले, एक जन नेता के रूप में आपके दिन की शुरुआत किस आधार पर होती है?

विद्या मुनिरत्नम (वीएम): मेरे लिए, हर दिन की शुरुआत एक सरल लेकिन शक्तिशाली प्रश्न से होती है: आज हमें किस व्यावसायिक समस्या को हल करने की आवश्यकता है, और एचआर इसे कैसे सक्षम कर सकता है?

व्यावसायिक चुनौतियाँ अब स्थिर नहीं हैं; वे लगातार विकसित होते रहते हैं। कल जो काम आया वह आज लागू नहीं हो सकता। इसीलिए मैं पूरी तरह नीति आधारित मानसिकता से दूर चला गया हूं। हालाँकि नीतियां दिशा प्रदान करती हैं, लेकिन वे वर्तमान या भविष्य के लिए एकमात्र लेंस नहीं हो सकती हैं।

मैं अपनी सोच को लोकतांत्रिक और गतिशील दोनों मानता हूं। लोकतांत्रिक, का अर्थ है कि निर्णय स्पष्ट, पारदर्शी सिद्धांतों पर आधारित होते हैं जो पूरे संगठन में निष्पक्ष रूप से लागू होते हैं। गतिशील, जिस तरह से हम संदर्भ के आधार पर उन निर्णयों को अनुकूलित करने के लिए पर्याप्त रूप से चुस्त रहते हैं।

यह कुछ मुख्य एंकरों के साथ एक ढांचा तैयार करने के बारे में है जो निर्णय लेने में मार्गदर्शन करता है, जबकि स्थितियां बदलने पर पुन: अंशांकन के लिए खुला रहता है। यह सुनिश्चित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि लोग निर्णयों के पीछे ‘क्यों’ को समझें। स्पष्टता और निष्पक्षता विश्वास का निर्माण करती है और टीमों को सशक्त बनाती है।

दिन के अंत में, एचआर की भूमिका सिर्फ शासन करना नहीं है, बल्कि व्यवसाय को अपने लक्ष्यों को सोच-समझकर, लगातार और चपलता के साथ प्राप्त करने में सक्षम बनाना है।

वाईएस: एचआर नेतृत्व में आज गहरी मानवीय बातचीत के साथ रणनीति को संतुलित करना शामिल है। रणनीति से जुड़े कठिन दिन के बीच में, कौन सी चीज़ आपको याद दिलाती है कि आपने यह पेशा क्यों चुना?

वीएम: ऐसे भी दिन होते हैं जब काम बहुत ही रणनीतिक लगता है, लेकिन ये मानवीय क्षण ही हैं जो आपके साथ रहते हैं।

उन दिनों के बीच में, जो चीज़ मुझे वापस लाती है वह है लोगों को बढ़ते हुए देखना। हाल ही में, एक कर्मचारी जिसे मैं जानता तक नहीं था, ने यह साझा करने के लिए लिखा कि वे हमारे आंतरिक गतिशीलता कार्यक्रम के माध्यम से एक नई भूमिका में चले गए हैं। संगठन के भीतर किसी को देखा, समर्थित और विकसित होने में सक्षम महसूस करने का वह क्षण आपके साथ रहता है।

यह एक अनुस्मारक है कि इसके मूल में, एचआर लोगों और संभावनाओं के बारे में है। और जब लोग सिस्टम के भीतर विकसित होते हैं, तो वे सिर्फ करियर नहीं बनाते हैं, वे वास्तव में विश्वास करना शुरू कर देते हैं कि वे इससे जुड़े हैं।

वाईएस: जब कठिन प्रतिभा निर्णयों का सामना करना पड़ता है, चाहे नियुक्ति, प्रदर्शन, या संगठनात्मक परिवर्तन के आसपास, कौन सा आंतरिक कम्पास आपको सबसे अधिक मार्गदर्शन करता है: डेटा, वृत्ति, अनुभव, या मूल्य?

वीएम: मेरे लिए, यह इन सभी के संयोजन पर निर्भर करता है, लेकिन अगर मुझे प्राथमिकता देनी हो, तो पहले मूल्य होंगे, उसके बाद डेटा और फिर अनुभव।

समय के साथ, मैं जानबूझकर वृत्ति पर बहुत अधिक निर्भर रहने से दूर चला गया हूँ। जबकि व्यवसाय में वृत्ति का अपना स्थान है, प्रतिभा निर्णयों के लिए उच्च स्तर की निष्पक्षता और निष्पक्षता की आवश्यकता होती है।

मूल्य गैर-परक्राम्य आधार के रूप में कार्य करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक निर्णय सैद्धांतिक और सुसंगत है। डेटा निष्पक्षता लाता है और पूर्वाग्रह को कम करने में मदद करता है। अनुभव एक भूमिका निभाता है, लेकिन मैंने यह भी सीखा है कि आज के माहौल में भी लोग और परिणाम आपको आश्चर्यचकित कर सकते हैं।

एक मार्गदर्शक प्रश्न जो मैं हमेशा अपने आप से पूछता हूं वह यह है: दिए गए परिदृश्य में, क्या मैं अपने सहित संगठन में किसी पर भी यही निर्णय लगातार लागू करूंगा? यदि उत्तर हां है, तो यह आमतौर पर सही रास्ता है। यदि नहीं, तो यह रुकने और पुनर्मूल्यांकन करने का संकेत है।

वाईएस: ऐसी दुनिया में जहां कौशल डिग्री की तुलना में तेजी से विकसित हो रहे हैं, लोवे का भारत भर्ती, सीखने और आंतरिक गतिशीलता पर पुनर्विचार कैसे कर रहा है?

वीएम: यह बदलाव स्पष्ट है कि कौशल पारंपरिक प्रतिभा पाइपलाइनों की तुलना में तेजी से विकसित हो रहे हैं। एक संगठन के रूप में, हम मानते हैं कि हम उस अंतर को पाटने के लिए केवल बाहरी नियुक्तियों पर निर्भर नहीं रह सकते। हम क्षमता, सीखने की चपलता और अनुकूलनशीलता पर अधिक जोर देकर भर्ती के लिए अपना दृष्टिकोण विकसित कर रहे हैं।

साथ ही, हम क्रॉस स्किलिंग, अपस्किलिंग और आंतरिक गतिशीलता पर आधारित एक मजबूत, भविष्य के लिए तैयार शिक्षण पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहे हैं। हमारा मानना ​​है कि सीखना सबसे शक्तिशाली होता है जब यह काम के प्रवाह में होता है जहां सहयोगी काम करके सीखते हैं, वास्तविक समस्याओं को हल करते हैं, और वास्तविक समय में नए कौशल लागू करते हैं।

चूंकि एआई काम कैसे किया जाता है इसका अभिन्न अंग बन गया है, हमारा ध्यान विकास मानसिकता को बढ़ावा देने पर है जो सहयोगियों को जिज्ञासु बने रहने, प्रयोग करने और आत्मविश्वास से इन उपकरणों को अपने रोजमर्रा के काम में एकीकृत करने के लिए प्रोत्साहित करता है। प्रासंगिक, उच्च प्रभाव वाले सीखने के अवसरों तक कभी भी, कहीं भी आसान पहुंच सक्षम करना हमारे लिए एक प्रमुख प्राथमिकता बनी हुई है।

आंतरिक गतिशीलता विशेष रूप से मेरे दिल के करीब है। जैसे-जैसे कौशल तेजी से विकसित हो रहे हैं, संगठनों को अपनी प्रतिभा पर सोच-समझकर दांव लगाना चाहिए। यदि हम बाहरी नियुक्ति में क्षमता को महत्व देते हैं, तो हमें आंतरिक रूप से इसे पहचानने और अनलॉक करने के बारे में और भी अधिक इरादे वाला होना चाहिए।

यह अब संपूर्ण कौशल मिलान के बारे में नहीं है, यह सही क्षमताओं, मानसिकता और अनुकूलन की क्षमता के निर्माण के बारे में है। साथ ही संतुलन भी महत्वपूर्ण रहता है। जबकि हम अपनी आंतरिक प्रतिभा को विकसित करने में गहराई से निवेश करते हैं, हम एक संगठन के रूप में विकसित होने के लिए नए दृष्टिकोण भी लाते हैं।

इसके मूल में एक सरल धारणा है: भविष्य के लिए तैयार प्रतिभा का निर्माण जानबूझकर पोषण करने, विकसित करने और हमारे लोगों को हर दिन सीखने और बढ़ने के लिए लगातार सक्षम बनाने से शुरू होता है।

वाईएस: एआई और ऑटोमेशन हर जगह कार्यस्थलों को नया आकार दे रहे हैं। आप एआई सक्षम संगठन में एचआर की भूमिका को कैसे विकसित होते हुए देखते हैं, और इस नए वातावरण में कौन सी मानवीय क्षमताएं और भी अधिक मूल्यवान हो जाएंगी?

वीएम: जैसे-जैसे एआई हमारे काम करने के तरीके में और अधिक समाहित होता जा रहा है, एचआर की भूमिका प्रक्रियाओं के प्रबंधन से लेकर क्षमताओं और मानसिकता को आकार देने तक विकसित हो रही है।

जैसे-जैसे एआई दक्षता और निर्णय लेने को बढ़ाता है, यह विशिष्ट मानव कौशल के महत्व को भी बढ़ाता है। आलोचनात्मक सोच, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और प्रभावित करने जैसी क्षमताएं अब वैकल्पिक नहीं हैं; वे प्रभावी नेतृत्व के मूल बन रहे हैं।

कई मायनों में, एआई ‘क्या’ और ‘कैसे’ को संभालता है, लेकिन इंसानों को ‘क्यों’, ‘हमें चाहिए’ और ‘आगे क्या’ पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

इसलिए, एचआर की भूमिका एक ऐसे संगठन के निर्माण में मदद करना है जहां लोग जटिल परिस्थितियों में गंभीर रूप से सोच सकें, आत्मविश्वास के साथ अस्पष्टता से निपट सकें, प्रभाव डाल सकें और सीमाओं के पार सहयोग कर सकें, और निर्णय लेने में सहानुभूति ला सकें।

काम का भविष्य मानव बनाम एआई द्वारा नहीं बल्कि मानव + एआई द्वारा परिभाषित किया जाएगा।

वाईएस: लोव के भारत में अगली पीढ़ी के नेताओं के लिए कौन से गुण आवश्यक होते जा रहे हैं, और आप उन क्षमताओं का पोषण कैसे कर रहे हैं?

वीएम: नेताओं की अगली पीढ़ी को बहुत अलग तरीके से काम करने की आवश्यकता होगी।

सबसे पहले, सीखने और प्रयोग करने के प्रति गहरा खुलापन होना चाहिए। परिवर्तन की गति निरंतर पुनराविष्कार की मांग करती है। दूसरा, नेताओं को उद्यमशील सोच की आवश्यकता है: अपने कार्य से परे देखने और निर्णयों के व्यापक प्रभाव को समझने की क्षमता।

व्यावसायिक समस्या समाधान के साथ प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने की क्षमता प्रौद्योगिकीविदों के रूप में महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि ऐसे नेताओं के रूप में महत्वपूर्ण है जो पूछते हैं कि प्रौद्योगिकी परिणामों को कैसे सरल और बढ़ा सकती है।

सबसे प्रभावी नेता व्यवसाय की समस्या को केंद्र में रखेंगे, कार्यों में सहयोग करेंगे, ऐसे समाधान डिज़ाइन करेंगे जो सहज और अपनाने में आसान हों, और सिस्टम में सोचें, साइलो में नहीं।

अंततः, नेतृत्व को जटिलता को सरल बनाने और ऐसे समाधान बनाने की क्षमता से परिभाषित किया जाएगा जिन्हें लोग वास्तव में उपयोग कर सकते हैं और अपना सकते हैं।

वाईएस: एक लंबे दिन के अंत में, एक जन नेता के रूप में आपको किस चीज़ से सबसे अधिक संतुष्टि मिलती है?

वीएम: जब टीमें अच्छी तरह से विचार किए गए दृष्टिकोण, चुनौतियों का अनुमान लगाने, प्रतिक्रिया को शामिल करने और संतुलित निर्णयों पर पहुंचने के लिए तैयार होती हैं, तो यह संकेत है कि वे सशक्त हैं। तभी नेतृत्व व्यक्ति से आगे बढ़ने लगता है।

मैं अक्सर विक्टर फ्रैंकल के शब्दों पर विचार करता हूं: “उत्तेजना और प्रतिक्रिया के बीच, एक जगह होती है। उस जगह में हमारी प्रतिक्रिया चुनने की हमारी शक्ति होती है।” नेतृत्व, कई मायनों में, टीमों को उस स्थान के भीतर काम करने में मदद करने, रुकने, गंभीर रूप से सोचने और प्रतिक्रियाशील प्रतिक्रियाओं के बजाय विचारशील प्रतिक्रियाओं को चुनने के बारे में है।

जब टीमें एक-दूसरे को रचनात्मक रूप से चुनौती देती हैं, स्पष्ट से परे सोचती हैं और स्वामित्व लेती हैं, तो यह बहुत संतुष्टिदायक होता है। तभी एचआर ने अपना काम किया है, न केवल क्षमता का निर्माण किया है, बल्कि बड़े पैमाने पर आत्मविश्वास और निर्णय भी लिया है।