कैसे फ्लेंट और कैशफ्री पेमेंट्स भारत में किराये के नियमों को फिर से लिख रहे हैं

भारत में घर किराए पर लेना हमेशा धैर्य की परीक्षा रहा है। हफ्तों तक घर का दौरा, दलाली की फीस जो चुभती है, नंगे अपार्टमेंट जिन्हें खरोंच से सुसज्जित करने की आवश्यकता होती है, और एक मकान मालिक जो वॉटर हीटर टूटने पर फोन उठा भी सकता है और नहीं भी उठा सकता है। लाखों शहरी पेशेवरों के लिए, यह बस उस शहर में रहने की कीमत है जहां वे बड़े नहीं हुए।

फ़्लेंटबेंगलुरु स्थित प्रॉपटेक स्टार्टअप ने इन चुनौतियों को सुधार के क्षेत्र के रूप में पहचाना। कंपनी किराए के अनुभव को एक पेशेवर रूप से प्रबंधित, व्यापक सेवा में बदलने के लिए समर्पित है जो घर के मालिकों के लिए पूर्वानुमान सुनिश्चित करते हुए किरायेदारों के लिए विश्वसनीयता बढ़ाती है। यह प्रतिबद्धता ही फ़्लेंट को बड़े पैमाने पर अनौपचारिक किराये के बाज़ार में एक अनूठा समाधान बनाती है।

एक नई श्रेणी, सिर्फ एक नई कंपनी नहीं

फ़्लेंट की शुरुआत प्रत्यक्ष अवलोकन से हुई, उत्पाद परिवर्तन से नहीं। कंपनी की स्थापना से पहले, फ़्लेंट सह-संस्थापक थे मयंक लालवानी और शैल दासवानी बेंगलुरु में घरों को पट्टे पर दे रहे थे, उन्हें सुसज्जित कर रहे थे और उन्हें Airbnb पर सूचीबद्ध कर रहे थे। उनके सह-संस्थापक, ऋषभ अग्निहोत्रीचार शहरों में रहा था, कई घर किराए पर लिए थे और प्रत्येक स्थान को निजीकृत करने में महत्वपूर्ण निवेश किया था। उन्होंने जो देखा वह बता रहा था: उनके मेहमानों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अल्पकालिक पर्यटक नहीं थे। वे पेशेवर थे जो अभी-अभी शहर आए थे और एक अच्छी तरह से प्रबंधित, रहने के लिए तैयार घर का उपयोग बफर के रूप में कर रहे थे, जबकि उन्हें पता था कि वास्तव में कहाँ बसना है। कई लोग अपने प्रवास की अवधि बढ़ाते रहे। घर्षण रहित अनुभव ने उन्हें यथासंभव लंबे समय तक पारंपरिक किराये के बाजार से निपटने से रोके रखा।

वह पैटर्न थीसिस बन गया: भारत में किराये की समस्या सिर्फ खोज नहीं है; यह वह सब कुछ है जो बाद में आता है।

अग्निहोत्री कहते हैं, ”भारत में किराये को एक लेन-देन की तरह बनाया गया है, न कि एक अनुभव की तरह।” “किरायेदारों से अपेक्षा की जाती है कि वे सब कुछ स्वयं ही हल करें। गृहस्वामियों को रिक्ति, रखरखाव और किरायेदार के मुद्दों को स्वयं प्रबंधित करने के लिए छोड़ दिया गया है। फ़्लेंट में, हम अपरिवर्तनीय रूप से बदलना चाहते हैं कि किराया कैसे काम करता है।”

आज, फ़्लेंट संचालन और प्रबंधन करता है 20 पिनकोड पर 200 से अधिक घर बेंगलुरु में, एचएसआर लेआउट, कोरमंगला, इंदिरानगर, व्हाइटफील्ड और सरजापुर रोड जैसे पड़ोस में उपस्थिति के साथ। हर घर फ़्लेंट मानक के अनुसार सुसज्जित और डिज़ाइन किया गया है। किरायेदारों को एक चलने-फिरने के लिए तैयार अपार्टमेंट मिलता है। मालिकों को 30 दिनों के भीतर किरायेदार प्लेसमेंट की गारंटी मिलती है, या फ़्लेंट 31वें दिन से ही किराया देना शुरू कर देता है। यदि यह एक विशिष्ट प्रॉपटेक स्टार्टअप के बजाय एक श्रेणी निर्माता की तरह लगता है, तो यह जानबूझकर है।

चुनौती: बड़े पैमाने पर भरोसा

जैसे-जैसे फ़्लेंट का पोर्टफोलियो 150 घरों तक बढ़ा और इसकी प्रतीक्षा सूची 1,000 निवासियों को पार कर गई, उत्पाद के पीछे परिचालन जटिलता सतह पर आने लगी।

फ़्लेंट के मॉडल में प्रत्येक किराया भुगतान एक साधारण दो-पक्षीय लेनदेन नहीं है। एक किरायेदार एक ही राशि का भुगतान करता है, लेकिन उस राशि को सही तरीके से विभाजित करने की आवश्यकता होती है: मकान मालिक का किराया एक तरफ जाता है, फ़्लेंट की सुविधा और फर्निशिंग शुल्क दूसरी तरफ जाता है, और उपयोगिता या विक्रेता भुगतान को अलग से हिसाब लगाने की आवश्यकता हो सकती है। दर्जनों घरों में मैन्युअल रूप से ऐसा करना प्रबंधनीय था। सैकड़ों की संख्या में, यह एक गंभीर परिचालन जोखिम बन गया।

सुलह की त्रुटियां, निपटान में देरी, और सही घर, किरायेदार और मकान मालिक के खिलाफ हर भुगतान पर नज़र रखने का सरासर प्रशासनिक बोझ उस विश्वास के लिए खतरा था जिसे बनाने के लिए फ़्लेंट ने कड़ी मेहनत की थी। कंपनी को पता था कि उसके उत्पाद की महत्वाकांक्षा से मेल खाने के लिए उसके भुगतान बुनियादी ढांचे की आवश्यकता है।

समाधान: परिचालन आधार के रूप में कैशफ्री भुगतान

फ़्लेंट ने साझेदारी करना चुना कैशफ्री भुगतानऔर फिट सामान्य के बजाय विशिष्ट था। फ़्लेंट को केवल भुगतान गेटवे की आवश्यकता नहीं थी। इसे एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता थी जहां एक किरायेदार का भुगतान बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के, सही मात्रा में, स्वचालित रूप से सही गंतव्यों तक पहुंच सके।

कैशफ्री के ईज़ीस्प्लिट ने इसे संभव बनाया। किरायेदार एकल भुगतान लिंक के माध्यम से भुगतान करते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म पर्दे के पीछे से बाकी काम संभालता है: मकान मालिक का किराया सीधे उनके खाते में बसा दिया जाता है, फ़्लेंट का शुल्क अलग कर दिया जाता है और उसके अनुसार रूट किया जाता है, यह सब एक एस्क्रो-लिंक्ड वर्कफ़्लो के भीतर होता है। फ़्लेंट के खाते में पुनर्वितरण की प्रतीक्षा में कोई राशि नहीं है। कोई स्प्रेडशीट ट्रैक नहीं करती कि किसे क्या मिलता है।

अग्निहोत्री कहते हैं, “किरायेदार का अनुभव सरल रहता है: वे एक बार भुगतान करते हैं।” “लेकिन पर्दे के पीछे, राशि स्वचालित रूप से विभाजित हो जाती है और सही पक्षों में तय हो जाती है। ईज़ीस्प्लिट ने पैसे की आवाजाही को उत्पाद अनुभव से मेल करा दिया है: सामने के छोर पर सरल, लेकिन पृष्ठभूमि में संरचित और विश्वसनीय।”

कैशफ्री के त्वरित निपटान ने विश्वसनीयता की एक और परत जोड़ी। किराया भुगतान वास्तविक समय में संसाधित और निपटान किया जाता है, जिसका अर्थ है कि मकान मालिकों को उनका पैसा तुरंत मिल जाता है, और फ़्लेंट की संचालन टीम प्रत्येक महीने के अंत में सुलह का पीछा नहीं कर रही है। ऐसे व्यवसाय के लिए जहां मकान मालिक का विश्वास एक प्रमुख विकास चालक है, वह गति मायने रखती है। 40 से अधिक फ़्लेंट मकान मालिकों और किरायेदारों ने कंपनी के प्री-सीरीज़ ए राउंड में निवेश करने के लिए इस मॉडल पर पर्याप्त विश्वास किया है, और सामूहिक रूप से लगभग 1 करोड़ रुपये का योगदान दिया है।

संग्रह से लेकर निपटान तक का संपूर्ण कार्यप्रवाह अब काफी हद तक स्वचालित है। इसने फ़्लेंट को किराये के नियमों के साथ पूरी तरह से अनुपालन में रखा है, क्योंकि कंपनी के अपने खातों में धनराशि एकत्र नहीं की जाती है।

परिणाम जो मॉडल को मान्य करते हैं

कैशफ्री पेमेंट्स के साथ एकीकरण के बाद से, फ्लेंट ने जीएमवी में 120% की वृद्धि दर्ज की है, जो पिछले 12 महीनों में अपने नेटवर्क में 110 नए घरों को जोड़ने से प्रेरित है। स्वचालित भुगतान और निपटान द्वारा बनाई गई परिचालन हेडरूम ने टीम को अग्निशमन के बजाय विकास पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी है।

विस्तार मानचित्र पर अगले स्थान पर मुंबई और गुरुग्राम हैं। फ़्लेंट इस बारे में विचार-विमर्श कर रहा है: एक नए बाज़ार में प्रवेश करने का मतलब समान फ़्लेंट मानक को लगातार वितरित करने के लिए पर्याप्त परिचालन गहराई का निर्माण करना है, न कि केवल लिस्टिंग जोड़ना।

दीर्घकालिक दृष्टिकोण किराये के उत्पाद से बड़ा है। फ़्लेंट एक शहरी पेशेवर के पूरे जीवन में, उनके पहले किराये से लेकर उनकी पहली घर खरीद तक, डिफ़ॉल्ट रियल एस्टेट भागीदार बनना चाहता है। लेकिन वह महत्वाकांक्षा कुछ और तात्कालिक चीज़ों पर चलती है: प्रत्येक लेन-देन सही ढंग से काम कर रहा है, प्रत्येक मकान मालिक को समय पर भुगतान किया जाता है, प्रत्येक किरायेदार जो यह जानता है कि उन्हें वास्तव में क्या मिल रहा है।

कैशफ्री पेमेंट्स यही संभव बना रहा है। और एक ऐसी कंपनी के लिए जो शुरू से ही एक नई श्रेणी बनाने की कोशिश कर रही है, विश्वसनीय बुनियादी ढांचा कोई विकल्प नहीं है। यह वह नींव है जिस पर बाकी सब कुछ निर्मित होता है।