स्टारबक्स के पूरे दक्षिण कोरिया में 2,000 से अधिक स्टोर हैं, जिनमें से एक स्टोर उत्तर कोरियाई गांव को देखता है, एक सदी पुराने पारंपरिक सड़क बाजार में है और एक ग्लास गगनचुंबी इमारत की 99वीं मंजिल पर स्थित है। सबसे पहले, वे सभी सोमवार को जल्दी बंद हो गए।

लेकिन अपराह्न 3 बजे बंद होने का मतलब इसके 24,000 से अधिक बरिस्ता, पर्यवेक्षकों और कॉर्पोरेट कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त समय नहीं था। इसके बजाय, उन सभी को ऐतिहासिक जागरूकता और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर प्रशिक्षण देना था। यह एक के लिए क्षति नियंत्रण था विपणन पराजय.

पिछले महीने, स्टारबक्स ने टम्बलर्स की एक नई श्रृंखला का अनावरण किया जिसे उसने “टैंक डे” कहा। की वर्षगांठ पर यह अभियान शुरू हुआ एक नरसंहार 1980 में, जब दक्षिण कोरिया एक सैन्य तानाशाही था और दक्षिणी शहर ग्वांगजू में लोकतंत्र समर्थक प्रदर्शनकारियों पर नकेल कसने के लिए टैंकों का इस्तेमाल किया गया था।

स्टारबक्स प्रमोशन पर प्रतिक्रिया तत्काल थी। दक्षिण कोरिया के पास ब्रश था मार्शल लॉ 18 महीने से भी कम समय पहले और आलोचना उग्र थी। स्टारबक्स कोरिया का स्वामित्व रखने वाले समूह शिनसेगा ग्रुप ने विज्ञापन हटा लिया, माफी मांगी और स्टारबक्स कोरिया के मुख्य कार्यकारी को निकाल दिया। बाद में, यह कहा गया कि कर्मचारियों ने पदोन्नति के लिए शब्दों को तैयार करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का इस्तेमाल किया था और उन्हें संदर्भ की जानकारी नहीं थी। सोमवार को प्रशिक्षण तय माना जा रहा था।

नामसियोल यूनिवर्सिटी में मार्केटिंग के प्रोफेसर जोंगवू ली ने कहा, “स्टारबक्स सभी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए स्टोर बंद करने के उपाय करके बदलाव के प्रति अपनी प्रतिबद्धता और उपभोक्ताओं और जनता के प्रति अपनी ईमानदारी प्रदर्शित करने की कोशिश कर रहा है।” “आखिरकार, यहां मुख्य फोकस क्षतिग्रस्त ब्रांड छवि को बहाल करना है।”

पिछले सप्ताह से, स्टारबक्स ने छोटे शेड्यूल के बारे में संकेत दिए थे। सोमवार को लगभग 2:40 बजे, एक व्यस्त परिवहन केंद्र, सियोल स्टेशन पर एक स्टोर में बरिस्ता ने ग्राहकों को जल्दी बंद होने के बारे में बताना शुरू कर दिया। दस मिनट बाद, श्रमिकों ने खिड़की के शटर बंद करना शुरू कर दिया और केवल टेकआउट आदेश स्वीकार किए। दोपहर 2:58 बजे, उन्होंने घोषणा की कि वे बंद कर दिए गए हैं।

अधिकांश ग्राहक आश्चर्यचकित लग रहे थे। “मैंने ‘टैंक डे’ के बारे में कभी नहीं सुना है और नहीं जानता था कि वे बंद हो जाएंगे” 65 वर्षीय को जिन-सन ने कहा, जो गुमी शहर से आए थे और एक कप में आइस्ड अमेरिकनो पी रहे थे।

स्टोर के अंदर, स्टारबक्स के प्रवक्ता के अनुसार, कर्मचारियों को सियोल में सुंगक्यंकवान विश्वविद्यालय के दो प्रोफेसरों द्वारा बातचीत की रिकॉर्डिंग देखने के लिए निर्धारित किया गया था।

“कई मामलों में, ये मुद्दे इसलिए उठते हैं क्योंकि कंपनियां समाज, इसकी संवेदनशीलता, ऐतिहासिक घटनाओं, सामूहिक यादों या दर्द बिंदुओं को ठीक से समझने में विफल रहती हैं,” जेओंग-वू कू, जो समाजशास्त्र पढ़ाते हैं और प्रशिक्षण के सांस्कृतिक संवेदनशीलता भाग के दौरान बोले, ने कहा। “आखिरकार, यह इस बात पर निर्भर करता है कि एक निगम समाज को कितनी अच्छी तरह पढ़ सकता है।”

समकालीन कोरियाई इतिहास पढ़ाने वाले ओह जेयोन ने प्रशिक्षण के ऐतिहासिक जागरूकता घटक के लिए 1950 के दशक से प्रमुख घटनाओं पर व्याख्यान दिया। उन्होंने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया.

लेकिन कंपनी अभी तक संकट से बाहर नहीं आई है। पुलिस मानहानि, ग्वांगजू नरसंहार के पीड़ितों के शोक संतप्त परिवारों का अपमान करने और नियमों का उल्लंघन करने के आरोप में शिनसेगा के अधिकारियों की जांच कर रही है। 5.18 लोकतंत्रीकरण आंदोलन पर विशेष अधिनियम.