एक जांच शुरू होने के बाद, रयानएयर ने माता-पिता को सीट आरक्षण शुल्क का भुगतान किए बिना अपने छोटे बच्चों के साथ बैठने की अनुमति देने के लिए अपनी पारिवारिक बैठने की नीति में बदलाव किया है।

बच्चों के साथ यात्रा करने वाले वयस्क जो आरक्षित सीट के लिए भुगतान नहीं करना चाहते हैं, उन्हें अब चेक-इन के बाद उनके मुफ्त सीट आवंटन के बारे में बताया जाएगा, जिसे रयानएयर ने अधिकांश अन्य यूरोपीय एयरलाइनों के अनुरूप बताया था।

मुख्य कार्यकारी माइकल ओ’लेरी ने कहा कि यह “अनिच्छा से इस उद्योग मानक को समायोजित करेगा”, लेकिन जोर देकर कहा कि इसकी दीर्घकालिक नीति पूरी तरह से कानूनों का अनुपालन करती है और परिवारों को “निश्चितता” देती है।

यह प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए) के कहने के बाद आया है कि वह इस बात पर गौर कर रहा है कि उपभोक्ता कानून के तहत नीति अनुचित थी या नहीं।

पुरानी नीति के तहत, रयानएयर ने कहा कि बच्चों के साथ यात्रा करने वाले वयस्कों को एक आरक्षित सीट शुल्क का भुगतान करना पड़ता है, और वे अधिकतम चार बच्चों के लिए अपने बगल की सीटें मुफ्त में चुन सकते हैं।

इससे आम तौर पर हर तरह से £8 का शुल्क लगता था, सीएमए ने कहा कि जब उसने इस महीने की शुरुआत में अपनी जांच शुरू की थी।

इसने कहा कि उस समय यह देख रहा था कि क्या एयरलाइन के “सीट आरक्षण के दृष्टिकोण का मतलब यह हो सकता है कि विमानन नियमों के तहत निर्धारित बाल सुरक्षा और विकलांगता संबंधी दायित्वों को पूरा करने के लिए एयरलाइन द्वारा माता-पिता से शुल्क लिया जा रहा है – और यह निर्धारित करने के लिए जांच की जाएगी कि यह प्रथा उपभोक्ता कानून के अनुरूप है या नहीं”।

इसमें कहा गया है कि अन्य एयरलाइंस ने बिना किसी शुल्क के बच्चों को माता-पिता या अभिभावक के बगल में बैठाने या मुफ्त में बुकिंग के दौरान स्वचालित रूप से सीटें आवंटित करने की पेशकश की।

रयानएयर ने कहा कि उसकी नीति ने परिवारों को यह निश्चितता दी है कि बुकिंग के समय वे कहाँ बैठेंगे, जिसे उन्होंने महत्व दिया था।

इसमें कहा गया है कि “मुफ़्त मूल सीटें” अब विमान के पीछे उपलब्ध होंगी, क्योंकि आगे की पंक्तियाँ आरक्षित होती हैं।

इसमें कहा गया है कि “मामूली नीति परिवर्तन” गुरुवार को लागू हुआ। उसे उम्मीद नहीं है कि इस बदलाव से रयानएयर के राजस्व पर असर पड़ेगा।

ओ’लेरी ने सीएमए की पारिवारिक बैठने की नीति को निशाना बनाने के लिए उस पर निशाना साधा, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि इसे “यूरोप में सबसे प्रगतिशील और पारदर्शी के रूप में उपभोक्ताओं द्वारा सार्वभौमिक रूप से स्वीकार किया गया है”।

उन्होंने कहा, “उपभोक्ताओं के लिए प्रतिस्पर्धात्मकता और कम किराए को बढ़ावा देने के बजाय, सीएमए रयानएयर को अधिकांश अन्य एयरलाइनों द्वारा लागू कम पारदर्शी और कम उपभोक्ता-अनुकूल पारिवारिक बैठने की नीति को अपनाने के लिए मजबूर करने के मिशन पर है – सिर्फ इसलिए कि यह उद्योग मानक है।”

टिप्पणी के लिए सीएमए से संपर्क किया गया है।

उपभोक्ता अधिकार निकाय व्हिच?, जिसने पहले रयानएयर की बैठने की नीति पर प्रकाश डाला था, ने कहा कि उसे त्वरित कार्रवाई के लिए सीएमए को “अनुचित आरोपों” की रिपोर्ट नहीं करनी चाहिए थी।

रोरी बोलैंड, किसके संपादक? ट्रैवल ने कहा: “यह स्पष्ट है कि रयानएयर सही काम करने में घसीटे जाने से नाखुश है, इसलिए कौन? इस नीति के निहितार्थों की निगरानी करेगा और क्या अगले कुछ महीनों में सभी माता-पिता अपने बच्चों के साथ बिना किसी शुल्क के बैठेंगे।”