ऑस्ट्रेलिया के उपभोक्ता निगरानीकर्ता ने अमेज़ॅन पर मुकदमा दायर किया है, जिसमें दावा किया गया है कि तकनीकी दिग्गज ने कथित रूप से अनुचित अनुबंध शर्तों का उपयोग करके प्राइम वीडियो में विज्ञापन पेश किए हैं।

ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) ने कहा कि अमेज़ॅन ने नवंबर 2023 और अगस्त 2025 के बीच दस लाख से अधिक वार्षिक ग्राहकों के साथ अनुचित अनुबंध करके उपभोक्ता संरक्षण कानून को तोड़ा है।

एसीसीसी अध्यक्ष जीना कैस-गॉटलीब ने कहा, “जो उपभोक्ता विज्ञापनों से बचना चाहते थे, उनके पास उस सेवा को बनाए रखने के लिए अधिक भुगतान करने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा था जिसके लिए उन्होंने शुरुआत में साइन अप किया था।”

अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने बीबीसी को बताया कि कंपनी “एसीसीसी द्वारा दायर मामले की विस्तार से समीक्षा कर रही है।”

उन्होंने कहा, “हमने पूरी जांच में एसीसीसी के साथ सहयोग किया है और अपने ऑस्ट्रेलियाई ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित किया है।”

एक दशक से अधिक समय से, प्राइम वीडियो एक व्यावसायिक-मुक्त स्ट्रीमिंग पेशकश थी जिसे अमेज़ॅन की लोकप्रिय प्राइम सदस्यता के हिस्से के रूप में शामिल किया गया था, जिसे इसकी मुख्य डिलीवरी सेवा के अपग्रेड के रूप में बेचा जाता है।

प्राइम 2018 में ऑस्ट्रेलिया में उपलब्ध हो गया। इसने 2024 की शुरुआत में वैश्विक स्तर पर सेवा में विज्ञापन देना शुरू कर दिया।

जब अमेज़ॅन ने उस वर्ष प्राइम वीडियो में विज्ञापन शामिल करना शुरू किया, तो उसने ऑस्ट्रेलिया में ग्राहकों से कहा कि सेवा को विज्ञापनों से मुक्त रखने के लिए उन्हें हर महीने एक अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करना होगा, जिससे मासिक कीमत 12.99 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर तक पहुंच जाएगी।

उस समय, ACCC ने कहा कि ऑस्ट्रेलिया में 850,000 से अधिक लोगों ने पहले ही एक साल की प्राइम सेवा के लिए भुगतान कर दिया था।

एसीसीसी ने कहा, “उन ग्राहकों को उनके प्रीपेड अवधि के शेष के लिए एक घटिया, विज्ञापन-समर्थित प्राइम वीडियो सेवा प्रदान की गई थी, जब तक कि उन्होंने विज्ञापन-मुक्त विकल्प के लिए भुगतान नहीं किया था।” एक फाइलिंग में जोड़ा गया, बाहरी.

एसीसीसी ने कहा कि अमेज़ॅन ने 1 नवंबर 2023 और 18 अगस्त 2025 के बीच दस लाख से अधिक ग्राहकों के साथ अनुबंध में पांच अनुचित शर्तों पर भरोसा करके ऐसा किया।

“उन अनुबंधों में पाँच शर्तों की अनुमति शामिल थी [Amazon Australia] एसीसीसी ने कहा, “अपनी सेवाओं (प्राइम वीडियो सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) और उन सेवाओं को नियंत्रित करने वाली शर्तों में एकतरफा रूप से प्रतिकूल परिवर्तन करने के लिए, ग्राहकों के लिए रिफंड या अन्य सार्थक निवारण प्राप्त करने के लिए किसी भी संविदात्मक अधिकार के बिना।”

अमेज़ॅन का अपने उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार पहले भी सरकारी जांच के दायरे में आ चुका है।

अमेरिका में, संघीय व्यापार आयोग (एफटीसी) ने हाल के वर्षों में अमेज़ॅन के खिलाफ इस दावे पर कानूनी कार्रवाई की है कि कंपनी प्राइम के लिए लोगों को साइन अप करेगी। उनकी सहमति के बिना, बाहरीऔर फिर लोगों के लिए सदस्यता रद्द करना कठिन बना दिया जाता है।

मंगलवार को कंपनी भुगतान करने पर भी राजी हो गई एक एफटीसी जुर्माना, बाहरी उन दावों को हल करने के लिए कि इसने ऑनलाइन शॉपिंग धोखाधड़ी के शिकार लोगों के लिए “काफ्केस्क अग्निपरीक्षा” पैदा की।

ब्रिटेन में सरकार पहले भी अमेज़न के तरीके की जांच कर चुकी है बिक्री के लिए माल सूचीबद्ध करनाऔर का प्रसार उत्पादों की नकली समीक्षाएँ.