कल के बाज़ार का निर्माण: लोवे कैसे गृह सुधार के भविष्य को नया आकार दे रहा है

एक दशक पहले, गृह सुधार खरीदारी का मतलब था कई बार स्टोर जाना, सीमित ब्रांड चयन और बड़े पैमाने पर कैटलॉग से प्रेरणा लेना। आज, उपभोक्ता मौलिक रूप से भिन्न वातावरण में काम करते हैं। वे उम्मीद करते हैं कि विचार, उत्पाद और सेवाएँ डिजिटल और भौतिक संपर्क बिंदुओं पर निर्बाध रूप से आगे बढ़ें। फिर भी कई लोगों के लिए, नवीनीकरण की कल्पना करने से लेकर उसे पूरा करने तक की यात्रा खंडित, निर्णयों, उत्पाद तुलनाओं, वितरण समन्वय और स्थापना बाधाओं से भरी रहती है।

अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए, गृह सुधार को अभी भी घर्षण द्वारा परिभाषित किया गया है: बहुत सारे कदम, सीमित विकल्प, और ऑनलाइन और इन-स्टोर अनुभवों के बीच समन्वय में अंतराल। यही वह चुनौती है जिसे हल करने के लिए लोव तैयार हुआ है।

लोव्स मार्केटप्लेस गृह सुधार को एक कनेक्टेड, सशक्त यात्रा के रूप में फिर से कल्पना कर रहा है जो घर के लिए खरीदारी को कल्पना की तरह ही सहज और प्रेरणादायक बनाता है।

जब उम्मीदें पारंपरिक मॉडल से आगे निकल जाती हैं

पारंपरिक खुदरा मॉडल एक अलग युग के लिए बनाया गया है, जो इन्वेंट्री के मालिक होने, वर्गीकरण तय करने, हर लेनदेन का प्रबंधन करने पर केंद्रित है। हालांकि यह दृष्टिकोण दशकों से प्रभावी है, लेकिन आज उपभोक्ताओं द्वारा खरीदारी करने के तरीके के आधार पर इस दृष्टिकोण का तेजी से परीक्षण किया जा रहा है। वे ईकॉमर्स की सुविधा तो चाहते हैं लेकिन विशेषज्ञ रिटेल का भरोसा भी चाहते हैं। वे ऑनलाइन ब्राउज़ करना चाहते हैं, इन-स्टोर को छूना चाहते हैं, और उत्पादों को बिना किसी प्रयास के वितरित और कभी-कभी इंस्टॉल करना चाहते हैं। जब ये अपेक्षाएँ कठोर प्रणालियों और सीमित वर्गीकरण से टकराती हैं, तो घर्षण अपरिहार्य हो जाता है। गृह सुधार जैसी बड़ी श्रेणियों के लिए, जहां उत्पाद भारी, कस्टम या तकनीकी होते हैं, ये घर्षण कई गुना बढ़ जाते हैं।

लोवे ने माना कि भविष्य उत्पाद-केंद्रित मॉडल से पारिस्थितिकी तंत्र मॉडल की ओर बढ़ने में निहित है क्योंकि यह ग्राहकों, विक्रेताओं और प्रौद्योगिकी को एक सहज, अंत-से-अंत अनुभव को एक साथ लाने का अवसर पैदा करता है।

दृष्टिकोण: पैमाने और सादगी के लिए बनाया गया बाज़ार

लोव के मार्केटप्लेस के पीछे का दृष्टिकोण सीधा है: एक ऐसा मंच बनाएं जहां स्केल जटिलता को बढ़ाने के बजाय कम कर दे। जैसे-जैसे वर्गीकरण का विस्तार होता है और नए विक्रेता जुड़ते हैं, ग्राहक अनुभव आसान और अधिक सहज हो जाना चाहिए, न कि अधिक बोझिल।

व्यापकता और सरलता का संतुलन ही लोव के मार्केटप्लेस मॉडल को अलग करता है। इसके मूल में पृष्ठभूमि में निर्बाध रूप से काम करने के लिए डिज़ाइन की गई क्षमताएं हैं। एआई-संचालित सामग्री संवर्धन सुनिश्चित करता है कि उत्पाद पृष्ठ पूर्ण, सटीक और आत्मविश्वास बढ़ाने वाले हों। एल्गोरिदमिक बाय-बॉक्स चयन मजबूत ग्राहक मूल्य को सामने रखते हुए निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है। गतिशील डिलीवरी बेहतर योजना को सक्षम करने का वादा करती है, और सुव्यवस्थित मेल-इन रिटर्न पारंपरिक रूप से जटिल लॉजिस्टिक्स के बोझ से दबी श्रेणियों को सरल बनाती है।

व्यक्तिगत रूप से, ये क्षमताएं विशिष्ट दर्द बिंदुओं को संबोधित करती हैं। साथ में, वे एक कनेक्टेड लोवे मार्केटप्लेस बनाते हैं जहां प्रेरणा और निष्पादन सामान्य बाधाओं के बिना एक साथ आते हैं, जिसे न केवल बड़े पैमाने पर, बल्कि संपूर्ण गृह सुधार यात्रा को ऊपर उठाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इंजन का निर्माण: प्रौद्योगिकी और साझेदारी

पिछले पांच वर्षों में, लोव ने बुनियादी बातों में निवेश करने का एक जानबूझकर विकल्प चुना है, चुपचाप लोव की तकनीक को जमीनी स्तर से पुनर्निर्माण किया है। उस समय, गंतव्य हमेशा स्पष्ट नहीं होता था। हम वास्तव में जो कर रहे थे वह साझा प्लेटफार्मों, सामान्य सेवाओं और विश्वसनीय डेटा के माध्यम से सड़कें बनाना था, जिस पर पूरे संगठन की टीमें निर्भर हो सकती थीं।

केवल पीछे देखने पर ही बिंदु जुड़ते हैं। आज, वह फाउंडेशन एक सूचना सुपरहाइवे के रूप में काम करता है, जो डिजिटल और स्टोर्स में टीमों को ग्राहक की समान समझ के साथ एक ही दिशा में, एक ही गति से आगे बढ़ने में सक्षम बनाता है। यही कारण है कि लोव्स मार्केटप्लेस इतनी जल्दी एक साथ आया।

इस दृष्टिकोण को जीवन में लाने के लिए, लोव ने मार्केटप्लेस इंफ्रास्ट्रक्चर में वैश्विक नेता मिराकल के साथ साझेदारी की। यह सहयोग लोवे को एक मजबूत, स्केलेबल रीढ़ प्रदान करता है जो विक्रेता ऑनबोर्डिंग को सुव्यवस्थित करता है, कैटलॉग संचालन को स्वचालित करता है, और विक्रेता एग्रीगेटर्स के साथ सहजता से एकीकृत करता है। इन मूलभूत क्षमताओं के साथ, लोवे अपने वर्गीकरण को तेजी से बढ़ा सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि प्रत्येक लिस्टिंग ग्राहकों की अपेक्षा के अनुरूप गुणवत्ता और स्थिरता को पूरा करती है।

हालाँकि, यह साझेदारी वास्तव में जो खोलती है, वह है फोकस। बाज़ार के बुनियादी ढांचे के भारी भार को हटाकर, लोव की आंतरिक टीमें उन विभेदकों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं जो हमारे बाज़ार को अलग करते हैं: एल्गोरिथम खरीद-बॉक्स तर्क, उन्नत सामग्री संवर्धन, कैटलॉग प्रशासन और एकीकृत उपकरण जो लोव पर बिक्री को सहज और कुशल बनाते हैं।

मिराकल ने उस यात्रा को तेज़ कर दिया जो पहले से ही चल रही थी। जब जमीनी कार्य सही होता है, तो गति वह चीज़ नहीं रह जाती जिसका आप पीछा करते हैं; यह बन जाता है कि आप कैसे काम करते हैं। यह दृष्टिकोण पहले से ही मान्यता अर्जित कर रहा है। जुलाई 2025 में मिराकल शिखर सम्मेलन में, लोव को “फास्टेस्ट टू लॉन्च” पुरस्कार मिला, जो हमारे व्यापार और प्रौद्योगिकी टीमों के बीच मजबूत सहयोग की शक्ति को रेखांकित करता है।

सर्वचैनल सोच में एक सबक

कल का बाज़ार दुकानों का डिजिटल प्रतिस्थापन नहीं है; यह ऑनलाइन और ऑफलाइन के बीच संयोजी ऊतक है। ग्राहक किसी उत्पाद को ऑनलाइन खोज सकते हैं, नजदीकी स्टोर में उसकी उपलब्धता की जांच कर सकते हैं, या अपनी सुविधानुसार पिकअप, डिलीवरी या इंस्टॉलेशन चुन सकते हैं। प्रत्येक चैनल साझा डेटा, एकीकृत इन्वेंट्री और सुसंगत सामग्री के माध्यम से दूसरे को मजबूत करता है।

यह ओमनीचैनल मॉडल घरेलू सुधार को लेन-देन की एक श्रृंखला से निरंतर संबंध में बदल देता है। यह केवल अधिक वस्तुएं बेचने के बारे में नहीं है; यह ग्राहकों को कम बाधाओं और अधिक आत्मविश्वास के साथ अपने विचारों को तेजी से जीवन में लाने में मदद करने के बारे में है।

ग्राहकों के लिए, प्रभाव स्पष्ट है: ब्रांडों और मूल्य बिंदुओं पर अधिक विकल्प, समृद्ध उत्पाद जानकारी के माध्यम से अधिक आत्मविश्वास, और वे कैसे और कहाँ खरीदारी करना पसंद करते हैं, इसके लिए लचीलापन। विक्रेताओं के लिए, बाज़ार एक शक्तिशाली विकास चैनल बनाता है। स्वचालित ऑनबोर्डिंग, डेटा-संचालित उपकरण और एआई अनुकूलन स्केल करना आसान बनाते हैं, जबकि लोव के विश्वसनीय ब्रांड और ग्राहक पहुंच सभी के लिए एक समृद्ध, अधिक विविध वर्गीकरण सक्षम करते हैं।

‘सबकुछ घर’ की पुनर्कल्पना

खुदरा क्षेत्र का भविष्य उन लोगों द्वारा नहीं जीता जाएगा जो केवल अधिक उत्पाद या अधिक चैनल जोड़ते हैं। यह उन लोगों का होगा जो घर्षण को खत्म करते हैं, पारिस्थितिकी तंत्र को जोड़ते हैं, और ग्राहक वास्तव में कैसे रहते हैं और निर्माण करते हैं इसके बारे में अनुभव डिजाइन करते हैं।

लोव्स मार्केटप्लेस उस भविष्य के लिए हमारा उत्तर है। बुद्धिमान प्रौद्योगिकी, विश्वसनीय साझेदारी और एक सर्वव्यापी नींव के संयोजन से, हम लेनदेन की एक श्रृंखला से घरेलू सुधार को एक कनेक्टेड यात्रा में बदल रहे हैं, जो ग्राहकों को सशक्त बनाती है और विक्रेताओं के लिए विकास के द्वार खोलती है।

उद्योग के लिए, संदेश स्पष्ट है: बाज़ार तेजी से आधुनिक खुदरा क्षेत्र के लिए आधार बन रहे हैं। वे ऐसी दुनिया में पैमाने, गति और प्रासंगिकता के लिए ऑपरेटिंग सिस्टम हैं जहां ग्राहक हर चीज के एक साथ काम करने की उम्मीद करते हैं। जो लोग पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करते हैं वे परिभाषित करेंगे कि आगे क्या होगा। भविष्य कनेक्शन, पैमाने और अनुकूलनशीलता के लिए डिज़ाइन किए गए लोगों का पक्ष लेगा।

मयूर पुरंदर लोव्स इंडिया के वरिष्ठ उपाध्यक्ष – टेक्नोलॉजी, मर्केंडाइजिंग और सप्लाई चेन हैं।