टूटी हुई कड़ी को छूना आमतौर पर एक गतिरोध होता है। आप देखिए ए “404 पृष्ठ नहीं मिला,” आहें भरें और साइट छोड़ दें। लेकिन GitHub ने कुछ अलग करने का फैसला किया।
एक सुस्त त्रुटि संदेश के बजाय, GitHub ने अपने 404 पृष्ठ को एक मनोरंजक अनुभव में बदल दिया जो उपयोगकर्ताओं को आश्चर्यचकित करता है और उन्हें खोजता रहता है। जो निराशा का क्षण हो सकता था वह जिज्ञासा का क्षण बन जाता है।
यहां बताया गया है कि कैसे एक साधारण त्रुटि पृष्ठ ने पूरी साइट पर सहभागिता में सुधार ला दिया।
404 त्रुटि पृष्ठ क्या है?
जब कोई उपयोगकर्ता किसी ऐसे लिंक को खोलने का प्रयास करता है जो अब मौजूद नहीं है या टूटा हुआ है तो 404 त्रुटि पृष्ठ प्रकट होता है। ज्यादातर मामलों में, यह “पेज नहीं मिला” जैसा एक सादा संदेश दिखाता है। उपयोगकर्ता अक्सर तुरंत चले जाते हैं, जिससे बाउंस दर अधिक हो जाती है (जब उपयोगकर्ता किसी पृष्ठ पर जाते हैं और आगे की खोज किए बिना चले जाते हैं)।
GitHub इसके 404 पृष्ठ को इस तरह से पुनः डिज़ाइन करके इस अनुभव को बदल दिया कि उपयोगकर्ताओं को इस पर समय बिताने में आनंद आए।
कैसे GitHub ने अपने 404 पेज को आकर्षक बनाया
GitHub के 404 पेज में एक अंतरिक्ष थीम है, जिसका शुभंकर, ऑक्टोकैट, एक अंतरिक्ष यात्री के रूप में तैयार है। जब उपयोगकर्ता अपना माउस घुमाते हैं, तो अंतरिक्ष यात्री एनीमेशन भी चलता है। उसके शीर्ष पर, पेज एक संदेश दिखाता है, “यह वह वेब पेज नहीं है जिसे आप ढूंढ रहे हैं।”
यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं को नाराज़ होने के बजाय मुस्कुराने पर मजबूर कर देता है। लेकिन रचनात्मकता सिर्फ मनोरंजन के लिए नहीं है। GitHub ने व्यावहारिक सुविधाएँ भी जोड़ीं:
- एक खोज बार ताकि उपयोगकर्ता वह खोज सकें जो वे मूल रूप से ढूंढने का प्रयास कर रहे थे
- लोकप्रिय रिपॉजिटरी के लिंक
- उपयोगकर्ताओं को उपयोगी सामग्री पर वापस मार्गदर्शन करने के लिए संसाधनों की सहायता करें
यह डिज़ाइन मनोरंजन और कार्यक्षमता को संतुलित करता है। उपयोगकर्ता खुश महसूस करते हैं और उन्हें साइट पर बने रहने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
यह उपयोगकर्ता सहभागिता के लिए क्यों मायने रखता है?
एक उबाऊ 404 पृष्ठ उपयोगकर्ताओं को तुरंत छोड़ देता है। GitHub का कस्टम संस्करण इसके विपरीत कार्य करता है:
- यह यूजर्स का मनोरंजन करता है
- उन्हें जिज्ञासु बनाए रखता है
- उन्हें खोज या लिंक पर क्लिक करके कार्रवाई करने के लिए प्रोत्साहित करता है
यह काफी कम हो जाता है बाउंस दरें और उपयोगकर्ताओं को तुरंत प्लेटफ़ॉर्म छोड़ने के बजाय प्लेटफ़ॉर्म को एक्सप्लोर करने में मदद करता है। उपयोगकर्ताओं द्वारा ब्रांड को सकारात्मक रूप से याद रखने और बाद में वापस आने की अधिक संभावना है। कुछ लोग अपना अनुभव दूसरों के साथ भी साझा कर सकते हैं।
हालाँकि इस बात पर कोई सटीक सार्वजनिक डेटा उपलब्ध नहीं है कि जुड़ाव कितना बढ़ा, डेवलपर्स और डिज़ाइनर व्यापक रूप से इस बात से सहमत हैं कि रचनात्मक 404 पृष्ठ उपयोगकर्ताओं को साइट पर लंबे समय तक बनाए रखने और बातचीत में सुधार करने में मदद करते हैं।
GitHub से अन्य साइटें क्या सीख सकती हैं?
GitHub का दृष्टिकोण 3 प्रमुख सबक सिखाता है:
व्यक्तित्व के साथ डिज़ाइन करें
404 पृष्ठ का नीरस होना आवश्यक नहीं है। हास्य जोड़ना और ब्रांड आवाज त्रुटि पृष्ठों को यादगार बना सकते हैं।
उपयोगकर्ताओं को आगे बढ़ने में सहायता करें
हमेशा वापसी का रास्ता सुझाएं. चाहे वह खोज बॉक्स हो या लोकप्रिय पृष्ठों के लिंक, उपयोगकर्ता को साइट पर बने रहने के लिए मार्गदर्शन करें।
त्रुटियों में भी उपयोगकर्ताओं को व्यस्त रखें
एक निराशाजनक क्षण को सुखद में बदलने से उपयोगकर्ताओं पर आपके ब्रांड के बारे में एक मजबूत और सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।
ये छोटे स्पर्श बाउंस दर को कम करने में मदद कर सकते हैं और लाभ भी पहुंचा सकते हैं एसईओ (खोज इंजन अनुकूलन)। खोज इंजन उन साइटों को पसंद करते हैं जहां उपयोगकर्ता अधिक समय तक टिके रहते हैं।
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तल – रेखा
404 त्रुटि पृष्ठ आम तौर पर आखिरी चीज़ होती है जिसके बारे में कोई भी सोचता है। लेकिन GitHub ने दिखाया कि यह सिर्फ एक त्रुटि संदेश से कहीं अधिक हो सकता है। एक मज़ेदार थीम, इंटरैक्टिव एनीमेशन और उपयोगी लिंक का उपयोग करके, GitHub ने एक नकारात्मक अनुभव को जुड़ाव के क्षण में बदल दिया।
किसी भी वेबसाइट के मालिक के लिए, एक सरल उपाय है: अपने 404 पृष्ठ को अनदेखा न करें। इसे उपयोगी बनाएं और मज़ेदार बनाएं। वह छोटा सा बदलाव उपयोगकर्ताओं को आपकी साइट पर लंबे समय तक बनाए रखने और उनके समग्र अनुभव को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
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