“हम अधिक से अधिक डीपीआई भी बना रहे हैं। हम उन सभी डीपीआई और एपीआई को बनाने के लिए एआई के उपयोग के बारे में बात कर रहे हैं। बेशक, एआई और एपीआई इन सभी डीपीआई और आपकी सभी ऑनलाइन गतिविधियों का भविष्य बनने जा रहे हैं,” उन्होंने एमपीएआई मर्चेंट डे 2026 को संबोधित करते हुए कहा।
उन्होंने कहा कि केंद्रीय बैंक ग्राहक यात्रा को बढ़ाने और शिकायत प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता को तैनात करने पर विचार कर रहा है क्योंकि डिजिटल लेनदेन की मात्रा में वृद्धि जारी है।
“उदाहरण के लिए, मान लें कि मैं एक यूपीआई लेनदेन करता हूं और मेरे पास एक समस्या है, लेनदेन पूरा नहीं होता है। यह स्वचालित रूप से इसे एक शिकायत के रूप में उठाता है और यात्रा को पूरा करने का प्रयास करता है। यूपीआई हेल्प से भी यही अपेक्षा की जाती है कि वह खुद से सीखे और फिर ऐसे समाधान प्रदान करने का प्रयास करे जो व्यक्ति के लिए उपयोगी हों।”
वासुदेवन ने कहा कि ऐसी प्रणालियाँ संस्थानों को मानवीय हस्तक्षेप के बिना मुद्दों का समाधान करके समय और संसाधन दोनों बचाने में सक्षम बनाती हैं, खासकर जब भुगतान की मात्रा तेजी से बढ़ रही है।
उन्होंने कहा, “जब वॉल्यूम बढ़ रहा है, तो निश्चित रूप से घर्षण बिंदु भी बढ़ जाएंगे। अब समय आ गया है कि हम उन कुछ चीजों पर गौर करें जिससे उपयोगकर्ताओं की यात्रा को बेहतर बनाने में मदद मिल सके।”
उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया कि निर्बाध ग्राहक अनुभव बनाने के लिए सभी प्रणालियों में अंतरसंचालनीयता महत्वपूर्ण होगी, उन्होंने कहा कि केंद्रीय बैंक उपयोगकर्ताओं को अधिक समग्र सेवा प्रदान करने के लिए एक साथ काम करने वाले कई डेटाबेस और प्लेटफार्मों की कल्पना करता है।
“यदि आप इन कई अलग-अलग प्रणालियों को आपस में जोड़ सकते हैं या एक साथ ला सकते हैं और फिर ग्राहक को समग्र अनुभव देने का प्रयास कर सकते हैं, तो शायद आगे चलकर हमारे पास स्टार्टअप आएंगे और कहेंगे कि हाँ, मैंने एक सहज उपयोगकर्ता यात्रा के लिए ऐसा कुछ बनाया है,” उन्होंने कहा।
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